Менеджер по работе с клиентами, помощник руководителя, диспетчер, оператор ПК

Образование: Высшее КУРСЫ НИ ТГУ/программа профессиональной переподготовки «Кадровый учет: администрирование трудовых отношений» Специальность – Специалист по кадровому администрированию март-июнь 2023 ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ АлтГТУ/ Гуманитарный факультет/Барнаул Специальность – специалист по социальной работе 2003 – 2009гг. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ И УМЕНИЯ Hard Skills: ● желание обучаться и развиваться ● эмпатия, могу поставить себя на место клиента, понять его трудности и помочь справиться с ними ● умение общаться и стрессоустойчивость ● умение работать с негативом ● навык тайм-менеджмента ● умение работать в режиме многозадачности ● знание деловой переписки ● умение находить и анализировать полученную информацию Soft Skills: ● умение грамотно говорить и писать ● знание правил деловой коммуникации ● знание ПК и умение работать онлайн ● быстрое понимание работы на различных платформах ● умение закрывать возражения ● знание работы CRM системы и телефонии ● саморазвитие и эмоциональный интеллект ● умение работать в команде ● клиентоориентированность ● планирование, целеполагание, нацеленность на результат Знание языков: Английский - Upper-Intermediate ОПЫТ РАБОТЫ ООО «Компит-Сервис», Краснодар Менеджер по работе с клиентами август 2018 – июнь 2023 Обязанности: ● Ведение документооборота в полном объеме; ● Прием посетителей, консультирование клиентов по услугам сервисного центра; ● Формирование отчетов для производителей. ООО «Ремикс», Барнаул Менеджер по работе с клиентами апрель 2008 – август 2018 Обязанности: ● Координация и обеспечение работы офиса; ● Прием, распределение и фильтрация входящих и исходящих звонков; ● Прием посетителей, консультирование клиентов по услугам сервисного центра; ● Составление отчетов по результатам работы. Достижения/Результаты: Оптимизация работы сервиса: - привлечение к сотрудничеству нового производителя; - нахождение и устранение ошибок в работе с документами; - нахождение и привлечение новых клиентов сервиса.