Специалист службы поддержки

Я имею 1 год и 2 месяца опыта работы специалистом клиентской поддержки и готова развиваться в этом направлении дальше. У меня большое желание помогать людям и заботиться о них. Я 7 месяцев работала старшим специалистом в поддержке в ООО "Яндекс.Еда". (Тикеты, чаты) Консультация, решение проблем, жалоб клиентов, работа с отзывами, возврат денежных средств. Я обладаю высоким уровнем эмпатии, люблю общаться с людьми и помогать им, умею ладить и находить общий язык с каждым. Я не просто работаю по скриптам, а вдумчиво решаю проблему, жалобу пользователя. Я считаю, что для специалиста поддержки необходимо понимать клиента, уметь его слушать. Думаю, что моя фишка в том, что я могу и 10, и 20, и 100 раз объяснить, если потребуется, и для меня это не будет проблемой. Я понимаю, что моя работа и моё дело — именно помочь, объяснить, донести до клиента что-то, если он не сразу понял, не знает. Я считаю, что лучше вести диалог естественно, чтобы он был "живым", и сводить его к тому, чтобы пользователь понимал, что с ним общается человек, а не робот. Во второй месяц работы я участвовала в проекте "Живое общение", где необходимо было отойти от скриптов, общаться уменьшительно-ласкательными словами и использовать смайлики. Участие в этом проекте буквально перевернуло моё представление о работе в поддержке, и даже после завершения проекта я никогда не использовала скрипты. Умею обрабатывать одновременно до 6 чатов, а тикеты всегда старалась обрабатывать и быстро, и качественно.