Ассистент руководителя

3х-летний опыт работы в клиентском сервисе. Начинала с колл-центра, продолжила в отделе по работе с рекламациями, самостоятельно вела направление по работе с возвратами/обменами по всей России. Консультировала клиентов, решала претензии, сохраняя лояльность, занималась возвратом денежных средств. Писала и корректировала скрипты для работы с клиентами. Разбирала отзывы клиентов. 1,5 года работала ассистентом директора по маркетингу и продажам в федеральной ювелирной сети. Организовывала собрания с руководителем, протоколировала встречи. Вела отчет по ходу выполнения задач, контролировала сроки и соответствие принятым решениям. Была связующим звеном между заказчиком и исполнителями. Составляла регламенты, описывала бизнес-процессы.