Сотрудник технической поддержки/Аналитик

Ответственный, внимательный, коммуникабельный, нацеленный на карьерный рост. В настоящий момент развиваюсь в направлении back-end разработчика на языке JavaScrıpt. Задачи на последнем месте работы: 1. Обработка заявок полученных с 1-ой линии поддержки в JIRA, анализ проблемы, проверка проблемы на тестовых стендах, передача полученной информации на команду разработки продукта (Третья линия поддержки) 2. Контроль SLA у заявок своей группы, помощь менее опытным сотрудникам с нетиповыми заявками. 3. Помощь пользователям при помощи исходящей связи (настройка АРМ под сопровождаемый продукт) 4. Входящая связь (В период работы на первой линии поддержки 1-ый год) 5. Обработка эскалаций от руководителя группы