Customer Support Agent

Работаю в сфере IT с 2014 года. Основные обязанности: - Обработка входящих запрос от клиентов в Zendesk и Live Chat; - Сбор и передача данных о возникающих программных ошибках; - Консультирование пользователей в процессе их дальнейшей самостоятельной работы с системой; - Тестирование; - Взаимодействие с группой разработки; Есть опыт работы Project manage: Ведение и контроль интернет и digital-проектов на всех этапах: анализ, подготовка, разработка, тестирование, запуск и сопровождение. (Рекламные каналы, WEB-разработка сайтов и CRM систем); - Постановка задач сотрудникам компании (аналитикам, программистам, дизайнерам и др.), а также контроль результатов и сроков; - Подготовка ТЗ, ведение проектной документации, утверждение ее с клиентом и предоставление отчетов о проделанной работе; - Процесс разработки по методологии agile, scrum; - Управление проектами программными средствами JIRA, Trello; - работа с клиентскими запросами в Zendesk