Руководитель отдела по управлению репутацией (ORM)

В сфере интернет-маркетинга с 2017 года. С 2019 года занимаюсь модерацией социальных сетей крупных брендов и улучшением репутации компаний в Сети. На счету работа с крупными автобрендами, инновационным центром "Сколково" и крупным представителем фармацевтической отрасли. Результаты работы: Рост индекса лояльности брендов в 3 и более раз. Организовала работу 24 удаленных сотрудников, некоторые из них пришли в ORM с нуля и выросли под моим руководством. Руководитель отдела модерации и ORM Функционал: 1. Управление репутацией клиентов агентства в сети Интернет: - репутационный аудит брендов - бюджетирование проектов - мониторинг инфополя бренда (ручной и автоматизированный с помощью сервисов YouScan и Brand Analytics) - разработка ORM и SERM стратегии - подготовка регламента реагирования - анализ и мониторинг конкурентов - анализ поисковой выдачи - формирование позитивной поисковой выдачи компании - работа с отзывами и выстраивание коммуникаций - координация с SMM и PR отделами - подготовка аналитических отчетов 2. Управление персоналом: - подбор сотрудников - адаптация и обучение персонала - введение системы KPI и мотивации сотрудников - постановка и контроль выполнения задач