Опубликовано около 1 месяца назад
IT, интернет, связь, телеком
Полный день
Частичная занятость
Навыки
Atlassian Confluence
Atlassian Jira
Google Docs
Helpdesk
MS Excel
Аналитический склад ума
Деловая переписка
Сбор и анализ информации
Техническая поддержка
Опыт работы
ООО ВААН (FL.ru), Москва
с апреля 2023 г. по май 2024 г. (1 год и 1 месяц)
Менеджер отдела контроля качества
- Решение спорных ситуаций, возникших между пользователями в сервисе (анализ инцидентов, предложение вариантов урегулирования споров, проверка соблюдения договоренностей, вынесение решений и их обоснование) ;
- Работа с внутренней юридической документацией (договор, соглашение);
- Обработка обращений в HelpDesk (UserEcho, Carrot quest, Юздеск);
- Модерация контента;
- Сбор данных в SimilarWeb;
- Обновление и составление инструкций, Базы знаний;
- Написание документации в Confluence, Jira;
- Взаимодействие с юридическим отделом.
ООО ВААН (FL.ru), Москва
с июля 2021 г. по апрель 2023 г. (1 год и 9 месяцев)
Специалист службы поддержки пользователей
- Модерация контента и данных;
- Маршрутизация и обработка обращений в HelpDesk (UserEcho, Carrot quest, Юздеск);
- Построение сценариев в Carrot quest для бота;
- Взаимодействие и коммуникация с внешними агрегаторами-партнерами (отправка запросов, отслеживание ответов и статусов решения проблем);
- Тестирование новых элементов сервиса;
- Разбор и категоризация опросов NPS;
- Работа с формулами/графиками в Excel, ведение отчетности;
- Написание документации в Confluence, Jira;
- Взаимодействие с отделом разработки (тестировщики, разработчики, аналитики).
ООО Яндекс.Лавка
с января 2021 г. по май 2021 г. (4 месяца)
Младший специалист поддержки пользователей
Обработка входящих обращений от пользователей. Консультирование по вопросам работы сервиса и решение различных вопросов и ситуаций.
АО Сосновскагропромтехника, Сосновское
с июня 2018 г. по июнь 2020 г. (2 года)
Специалист отдела цифровизации и информационных технологий
- Тестирование программ предприятия.
- Анализ функционала и правильности работы программ, разработка рекомендаций и идей для их оптимизации.
- Внедрение цифровых инструментов для повышения эффективности предприятия в рамках существующей бизнес-модели.
- Разработка идей и рекомендаций по оптимизации рабочих процессов предприятия.
АО Сосновскагропромтехника
с июля 2017 г. по июль 2018 г. (1 год)
Специалист отдела экономической безопасности
- Проверка финансовых отчетностей;
- Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия;
- Проверка контрагентов;
- Работа с документацией;
- Работа с формулами/графиками в Excel, ведение отчетности.
О себе
Уже более 3-х лет работаю удаленно. Для меня это самый оптимальный и удобный формат работы, так как живу в небольшом поселке. На данный момент рассматриваю только удаленную работу.
Легко обучаюсь и осваиваю новую информацию. Работала 2 года в отделе поддержки пользователей в IT-компании с обширным функционалом, где каждый день в продукте происходили изменения. Чтобы корректно консультировать пользователей, нужно было отслеживать все изменения в продукте и в максимально короткие сроки изучать их.
По итогам работы в отделе поддержки пользователей меня повысили и предложили перейти в отдел контроля качества.
В мои основные обязанности на новой должности входило разрешение спорных ситуаций, возникших между пользователями в сервисе. В итоге анализа спорной ситуации мне нужно было до истечения установленного срока вынести определенное решение. Вынесение решения — ответственное действие, так как результат моего решения влиял на то, получит ли пользователь денежные средства или нет. Также свое решение нужно было максимально понятно и подробно разъяснить пользователям.
Интересно изучать что-то новое, поэтому открыта к любым предложениям.