Опубликовано 20 дней назад
Поддержка, административная работа
Полный день
Навыки
Организаторские навыки
Работа с большим объемом информации
Управление отношениями с клиентами
Опыт работы
мой авто, Сочи
с февраля 2023 г. по октябрь 2023 г. (8 месяцев)
менеджер по работе с клиентами
КЛЮЧЕВЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
— Полное обеспечение клиентской поддержки: консультирование по продуктам, сопровождение сделок, координация.
— Поддержка коммуникаций с клиентами посредством очного и дистанционного общения (почта, чаты, телефон): работа с возражениями, регуляция конфликтных ситуаций.
— Поддержка коммуникаций и организация взаимодействия между другими отделами компании.
— Ведение документации и отчетности по сопровождению клиентов: составление договоров и актов приема-передачи авто.
— Работа в программах 1С и CRM, excel, google документы.
КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ:
— Увеличила объем продаж благодаря повышению уровня лояльности клиентов через индивидуальный подход и навыки общения.
— Удержание прибыли компании за счет разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.
— Повышение уровня удовлетворенности клиентов, что отразилось на повторных продажах и устойчивых отношениях с клиентами.
ИП Досько А.А.| гос. закупки различной продукции, Сочи
с февраля 2022 г. по март 2023 г. (1 год и 1 месяц)
Помощник руководителя
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:
— Подбор поставщиков и поддержание контакта с ними: поиск контактов на сайтах и в клиентской базе, обзвон клиентов, поддержание взаимодействия через масседжи.
— Работа с документацией, составление договоров по работе с поставщиками.
— Анализ договоров, оценка и регулирование финансового диапазона.
ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ:
— Выиграли крупный тендер “поставка малеинового ангидрид” стоимостью 20 мил.р. Мой личный вклад: ведение переговоров с логистической группой, проверка всей документации, заполнение коммерческого предложения, технического задания и заявки на участие.
АО Тинькофф, Сочи
с февраля 2021 г. по сентябрь 2021 г. (7 месяцев)
Менеджер по продаже кредитных продуктов
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:
— Продажа дополнительных продуктов, консультирование клиентов.
— Активные продажи: кредитные карты.
— Работа в CRM системе.
Русский стиль-97, Геленджик
с сентября 2015 г. по март 2018 г. (2 года и 6 месяцев)
Управляющий магазином
Санги стиль |торговая сеть бытовой химии, косметики
Управляющий магазином
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:
— Активные продажи, продажа дополнительных продуктов.
— Ведение кассовой документации и отчетности, работа в программах 1С и документооборот.
— Координирование работы магазина, урегулирование конфликтных ситуаций как с клиентами, так и с персоналом
ДОСТИЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ:.
— Получила повышение в должности, прошла путь от кассира до управляющего магазином за 3 месяца.
— Увеличила товарооборот магазина на 20%
Образование
МФПУ "Синергия", Москва
психологии
с сентября 2021 г. по настоящее время (2 года и 8 месяцев)
психолог
О себе
— Совокупный опыт менеджером по работе с клиентами 2 года (опыт работы в гос. закупках, менеджер по продаже кредитных продуктов);
— Опыт работы в администрировании (Управляющий, 2 года)
МОИ SOFT SKILLS:
— Коммуникативные навыки: вежливая, общительная, умею решать конфликтные ситуации с клиентами.
—Высокий уровень эмпатии: понимаю потребности клиентов, их чувства и переживания.
—Работа в команде: слышу мнения других людей, умею договариваться, задавать вопросы, поддерживать.
— Работа на результат: ответственно отношусь к соблюдению дедлайнов и других договоренностей, внимательная к деталям и целеустремленная.
— Обладаю грамотной устной и письменной речью, владею навыками деловой коммуникации.
— Готовность к беспрерывному обучению, высокий уровень самомотивации и дисциплины