Вакансия в архиве
Оператор службы поддержки на входящие звонки
15 000 - 45 000 ₽
Ireg – это компания, которая помогает авторам и правообладателям зарабатывать на своих творческих результатах и защищать их. Нам звонят умные люди, и мы ценим их внимание. Результатом работы специалиста являются довольные клиенты, которые быстро получили информацию или решение своего вопроса в течение 1 суток. Для нас это означает, что мы предоставили вам всю необходимую информацию, провели обучение, постоянно находимся на связи, чтобы отвечать на ваши вопросы, для вас – что вы заботитесь о наших пользователях, проявляете понимание и говорите нам, как мы можем решить их вопрос быстро, чтобы пользователь был доволен.
— Прием входящих звонков через sip коннектор/приложение;
— Общение с пользователями (у нас есть типовые ответы, но они не покрывают все, именно поэтому мы обучаем работе с продуктом);
— Консультации пользователей по выбору продукта;
— Запись пользователей на консультацию к эксперту;
— Формирование тикетов на техническую поддержку;
— Ответ на входящие обращения пользователей по электронной почте, диалоговому окну salebot;
— Учет входящих заявок в битрикс.
Требования:
- Хорошо поставленная грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, умение работать в режиме многозадачности;
- Желателен опыт удаленной работы на консультативных / продающих должностях;
- Технические требования для удаленной работы: наличие мобильного телефона, наличие компьютера для заполнения отчетности;
- Стабильный доступ в интернет;
- Уверенное пользование ПК;
- Умение работать по скрипту;
- Возможность обеспечить тишину в процессе работы;
- Умение выявлять потребности клиента и работать с возражениями;
- Широкий кругозор, умение находить решение для нестандартных задач;
- Стрессоустойчивость.
Обязанности:
- Прием входящих звонков через sip коннектор/приложение;
- Общение с пользователями (у нас есть типовые ответы, но они не покрывают все, именно поэтому мы обучаем работе с продуктом);
- Консультации пользователей по выбору продукта;
- Запись пользователей на консультацию к эксперту;
- Формирование тикетов на техническую поддержку;
- Ответ на входящие обращения пользователей по электронной почте, диалоговому окну salebot;
- Учет входящих заявок в битрикс.
Условия:
- Адрес места работы: удаленно, часовой пояс GMT +3;
- График работы: временной слот на выбор с 10 до 20, почасовая оплата;
- Период испытательного срока: 3 месяца, перед приемом на работу специалист проходит тестовый день на прием входящих;
- Оплата: 15000 - 45 000 рублей при рабочем дне 10 часов. Как формируется оплата: 50 рублей за 1 час работы на линии, 50 рублей за заполненную заявку на услугу/консультацию, количество обращений в день – 10-15 штук, 5% от чека клиента, 10 % если оператор привлек нового клиента самостоятельно;
- Оформление по ТК РФ.