почти 2 года назад

Оператор службы поддержки на входящие звонки

Другое
15 000 - 45 000 руб.
Без опыта
Полный день
Ireg – это компания, которая помогает авторам и правообладателям зарабатывать на своих творческих результатах и защищать их. Нам звонят умные люди, и мы ценим их внимание. Результатом работы специалиста являются довольные клиенты, которые быстро получили информацию или решение своего вопроса в течение 1 суток. Для нас это означает, что мы предоставили вам всю необходимую информацию, провели обучение, постоянно находимся на связи, чтобы отвечать на ваши вопросы, для вас – что вы заботитесь о наших пользователях, проявляете понимание и говорите нам, как мы можем решить их вопрос быстро, чтобы пользователь был доволен. — Прием входящих звонков через sip коннектор/приложение; — Общение с пользователями (у нас есть типовые ответы, но они не покрывают все, именно поэтому мы обучаем работе с продуктом); — Консультации пользователей по выбору продукта; — Запись пользователей на консультацию к эксперту; — Формирование тикетов на техническую поддержку; — Ответ на входящие обращения пользователей по электронной почте, диалоговому окну salebot; — Учет входящих заявок в битрикс.
Требования:
  • Хорошо поставленная грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, умение работать в режиме многозадачности;
  • Желателен опыт удаленной работы на консультативных / продающих должностях;
  • Технические требования для удаленной работы: наличие мобильного телефона, наличие компьютера для заполнения отчетности;
  • Стабильный доступ в интернет;
  • Уверенное пользование ПК;
  • Умение работать по скрипту;
  • Возможность обеспечить тишину в процессе работы;
  • Умение выявлять потребности клиента и работать с возражениями;
  • Широкий кругозор, умение находить решение для нестандартных задач;
  • Стрессоустойчивость.
Обязанности:
  • Прием входящих звонков через sip коннектор/приложение;
  • Общение с пользователями (у нас есть типовые ответы, но они не покрывают все, именно поэтому мы обучаем работе с продуктом);
  • Консультации пользователей по выбору продукта;
  • Запись пользователей на консультацию к эксперту;
  • Формирование тикетов на техническую поддержку;
  • Ответ на входящие обращения пользователей по электронной почте, диалоговому окну salebot;
  • Учет входящих заявок в битрикс.
Условия:
  • Адрес места работы: удаленно, часовой пояс GMT +3;
  • График работы: временной слот на выбор с 10 до 20, почасовая оплата;
  • Период испытательного срока: 3 месяца, перед приемом на работу специалист проходит тестовый день на прием входящих;
  • Оплата: 15000 - 45 000 рублей при рабочем дне 10 часов. Как формируется оплата: 50 рублей за 1 час работы на линии, 50 рублей за заполненную заявку на услугу/консультацию, количество обращений в день – 10-15 штук, 5% от чека клиента, 10 % если оператор привлек нового клиента самостоятельно;
  • Оформление по ТК РФ.