Вакансия в архиве

Customer Support Specialist Night Shift (E-mail)

По договоренности

Aviasales.ru ищет в команду клиентской поддержки крутого специалиста, готового ночами охранять покой любимых пользователей на первой линии.

У тебя есть непреодолимое желание помогать людям, и ты в этом настоящий профи;
Эмпатия – твоё второе имя. Умеешь видеть сквозь текст на экране настоящих людей и их эмоции;
Ты умеешь писать быстро и без ошибок как на русском, так и на английском (на уровне Advanced);
Топишь за простоту языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи;
Не боишься рутины в выполнении тикетов, умеешь распределять своё время, без страха берешь на себя ответственность;
У тебя есть огромное желание изменить представление о клиентском сервисе на уровне ДНК.
Плюсом будет: Ты уже работал в поддержке, если только не использовал фразы "приносим извинения за предоставленные неудобства" и "ваше обращение очень важно для нас";
Работал в системе Usedesk и можешь удивить своими глубокими познаниями в Exсel;
У тебя есть опыт в travel-сфере.

Быть супергероем для клиента!
Отвечать на сообщения на почте и в социальных сетях
Определять проблему и решать ее быстрее, чем клиент спросит "Что делать?";
Доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях;
Не молчать о проблемах и предлагать решения;
Быть самостоятельным котиком, который сможет после обучения смело выходить в ночь.