11 месяцев назад

Customer Support Specialist Night Shift (E-mail)

Поддержка, административная деятельность
По договоренности
Без опыта
Полный день
Aviasales.ru ищет в команду клиентской поддержки крутого специалиста, готового ночами охранять покой любимых пользователей на первой линии.
Требования:
  • У тебя есть непреодолимое желание помогать людям, и ты в этом настоящий профи;
  • Эмпатия – твоё второе имя. Умеешь видеть сквозь текст на экране настоящих людей и их эмоции;
  • Ты умеешь писать быстро и без ошибок как на русском, так и на английском (на уровне Advanced);
  • Топишь за простоту языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи;
  • Не боишься рутины в выполнении тикетов, умеешь распределять своё время, без страха берешь на себя ответственность;
  • У тебя есть огромное желание изменить представление о клиентском сервисе на уровне ДНК.
  • Плюсом будет: Ты уже работал в поддержке, если только не использовал фразы "приносим извинения за предоставленные неудобства" и "ваше обращение очень важно для нас";
  • Работал в системе Usedesk и можешь удивить своими глубокими познаниями в Exсel;
  • У тебя есть опыт в travel-сфере.
Обязанности:
  • Быть супергероем для клиента!
  • Отвечать на сообщения на почте и в социальных сетях
  • Определять проблему и решать ее быстрее, чем клиент спросит "Что делать?";
  • Доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях;
  • Не молчать о проблемах и предлагать решения;
  • Быть самостоятельным котиком, который сможет после обучения смело выходить в ночь.
Условия:
  • Белая заработная плата в долларах США + квартальные премии;
  • Удаленная работав графике 2/2 с 21:00 до 9:00 или с 20:00 до 8:00 по Мск;
  • Возможность карьерного роста внутри компании;
  • ДМС со стоматологией, компенсация занятий спортом и изучение английского языка;
  • Самый лучший коллектив ever!