около 1 месяца назад

Руководитель отдела клиентской поддержки

IT
до 140 000 руб.
От 3 лет
Полный день
Kodland сегодня – это международный стартап, обучающий цифровым навыкам детей и подростков по всему миру. На общем фоне нас выделяют открытость, честность и амбициозное целеполагание. В 2020 году мы заняли 1-ое место в России по темпам роста среди онлайн-школ программирования и сейчас ищем к себе в команду сильного лидера на роль руководителя технической поддержки.
Требования:
  • Управлял(-а) отделом технической поддержки из 40+ человек;
  • У тебя есть опыт работы c CRM-системами и настройки интеграций;
  • У тебя хватит решительности для поддержания дисциплины и visibility в отделе;
  • Ты разговариваешь на английском языке на уровне Upper-Intermediate и выше;
  • У тебя выдающиеся коммуникативные и аналитические навыки;
  • Ты, как и мы, полон энергии и ждешь новых профессиональных вызовов.
Обязанности:
  • Обеспечивать быстрое решение проблем 10 тыс. студентов школы;
  • Трансформировать организационную структуру отдела тех.поддержки;
  • Повышать управляемость, visibility и дисциплину внутри команды;
  • Настроить аналитику по SLA, CSAT и количеству инцидентов;
  • Внедрить систему мотивации персонала с учетом метрик выше.
Условия:
  • Крутая команда. Коллектив c управленческим опытом из Skyeng, Okko и Яндекс;
  • Глобальный проект. Масштабируемся в Великобритании и США. Тестируем Европу;
  • Развитие. В 2020 мы выросли в 10 раз, и наши сотрудники росли вместе с нами;
  • Социально значимый продукт: обучение IT для детей и подростков по всему миру;
  • Полностью удалённая работа или уютный офис в центре Москвы по твоему выбору.