Вакансия в архиве
Руководитель отдела клиентской поддержки
до 140 000 ₽
Kodland сегодня – это международный стартап, обучающий цифровым навыкам детей и подростков по всему миру. На общем фоне нас выделяют открытость, честность и амбициозное целеполагание.
В 2020 году мы заняли 1-ое место в России по темпам роста среди онлайн-школ программирования и сейчас ищем к себе в команду сильного лидера на роль руководителя технической поддержки.
Требования:
- Управлял(-а) отделом технической поддержки из 40+ человек;
- У тебя есть опыт работы c CRM-системами и настройки интеграций;
- У тебя хватит решительности для поддержания дисциплины и visibility в отделе;
- Ты разговариваешь на английском языке на уровне Upper-Intermediate и выше;
- У тебя выдающиеся коммуникативные и аналитические навыки;
- Ты, как и мы, полон энергии и ждешь новых профессиональных вызовов.
Обязанности:
- Обеспечивать быстрое решение проблем 10 тыс. студентов школы;
- Трансформировать организационную структуру отдела тех.поддержки;
- Повышать управляемость, visibility и дисциплину внутри команды;
- Настроить аналитику по SLA, CSAT и количеству инцидентов;
- Внедрить систему мотивации персонала с учетом метрик выше.
Условия:
- Крутая команда. Коллектив c управленческим опытом из Skyeng, Okko и Яндекс;
- Глобальный проект. Масштабируемся в Великобритании и США. Тестируем Европу;
- Развитие. В 2020 мы выросли в 10 раз, и наши сотрудники росли вместе с нами;
- Социально значимый продукт: обучение IT для детей и подростков по всему миру;
- Полностью удалённая работа или уютный офис в центре Москвы по твоему выбору.