около 1 месяца назад

Лидер направления поддержки

Продажи
от 300 000 руб.
От 3 лет
Полный день
ПИК Digital — IT-компания крупнейшего в России застройщика ГК ПИК. Мы автоматизируем все процессы строительства жилья — от проектирования домов до производства отделочных материалов. Наши системы, приложения, сайты, боты и хранилища данных помогают строить качественные дома и обслуживать их.
Требования:
  • Успешный опыт организации/оптимизации функции поддержки пользователей, приложений и ИТ систем (процесс, методология, планирование ресурсов, контроль эффективности, тд.);
  • Опыт и понимание, как поддерживать ПО и web сервисы обязателен;
  • Опыт построения и руководства командой от 10 человек;
  • Опыт поддержки вновь внедряемых ИС, сопровождения перехода пользователей на новые системы;
  • Умение предлагать решения с необходимыми обоснованиями;
  • Адаптивность к изменениям;
  • Ориентированность на результат;
  • Умение мотивировать других;
  • Знание проектного подхода.
Обязанности:
  • Планирование и контроль ресурсов;
  • Формирование предложений по совершенствованию регламентов приема проектов на стадии внедрения в промышленную эксплуатацию на поддержку;
  • Организация работы поддержки, организация процессов эффективного взаимодействия с технической поддержкой третьей линии (разработчики/аналитики);
  • Организация процессов создания и постепенного накапливания базы знаний по оказанию поддержки;
  • Организация равномерного распределения нагрузки на сотрудников отдела;
  • Взаимодействие со службами эксплуатации Заказчика;
  • Выработка принципов взаимодействия с пользователями и ИТ подразделениями;
  • Формирование команды, определение и постановка KPIs/целей, оценка эффективности и развитие сотрудников;
  • Активное участие в проектах по запуску новых ИТ сервисов с точки зрения их бесперебойной работы на стадии запуска и эксплуатации;
  • Сопровождение перевода пользователей на новые ИС.
Условия:
  • Возможность для быстрого роста и развития вместе с командой;
  • Новая техника каждому: HP или MacBook Pro;
  • Home office, но можно приезжать в офис при необходимости (если вы в Москве);
  • Комфортный офис рядом с метро Баррикадная;
  • Собственный портал обучения;
  • Электронная библиотека;
  • Оформление по ТК РФ.