Вакансия в архиве
Лидер направления поддержки
от 300 000 ₽
ПИК Digital — IT-компания крупнейшего в России застройщика ГК ПИК. Мы автоматизируем все процессы строительства жилья — от проектирования домов до производства отделочных материалов. Наши системы, приложения, сайты, боты и хранилища данных помогают строить качественные дома и обслуживать их.
Требования:
- Успешный опыт организации/оптимизации функции поддержки пользователей, приложений и ИТ систем (процесс, методология, планирование ресурсов, контроль эффективности, тд.);
- Опыт и понимание, как поддерживать ПО и web сервисы обязателен;
- Опыт построения и руководства командой от 10 человек;
- Опыт поддержки вновь внедряемых ИС, сопровождения перехода пользователей на новые системы;
- Умение предлагать решения с необходимыми обоснованиями;
- Адаптивность к изменениям;
- Ориентированность на результат;
- Умение мотивировать других;
- Знание проектного подхода.
Обязанности:
- Планирование и контроль ресурсов;
- Формирование предложений по совершенствованию регламентов приема проектов на стадии внедрения в промышленную эксплуатацию на поддержку;
- Организация работы поддержки, организация процессов эффективного взаимодействия с технической поддержкой третьей линии (разработчики/аналитики);
- Организация процессов создания и постепенного накапливания базы знаний по оказанию поддержки;
- Организация равномерного распределения нагрузки на сотрудников отдела;
- Взаимодействие со службами эксплуатации Заказчика;
- Выработка принципов взаимодействия с пользователями и ИТ подразделениями;
- Формирование команды, определение и постановка KPIs/целей, оценка эффективности и развитие сотрудников;
- Активное участие в проектах по запуску новых ИТ сервисов с точки зрения их бесперебойной работы на стадии запуска и эксплуатации;
- Сопровождение перевода пользователей на новые ИС.
Условия:
- Возможность для быстрого роста и развития вместе с командой;
- Новая техника каждому: HP или MacBook Pro;
- Home office, но можно приезжать в офис при необходимости (если вы в Москве);
- Комфортный офис рядом с метро Баррикадная;
- Собственный портал обучения;
- Электронная библиотека;
- Оформление по ТК РФ.