6 месяцев назад

Специалист технической поддержки

Поддержка, административная деятельность
от 27 000 руб.
До 1 года
Полный день
Skyeng не просто онлайн-школа — это сильная IT-компания с масштабным операционным блоком. Мы меняем образование с помощью технологий, принимаем бизнес-решения, опираясь на метрики, а внутренняя культура взаимопомощи и обратной связи помогает двигаться быстрее и расти. В IT-команде больше 350 сотрудников, среди них 160+ разработчиков. Наша разработка — это 40+ независимых и быстрых продуктовых команд с опытными тимлидами и продактами. Миксуем kanban и scrum: работаем на результат, выкатываем изменения на прод по несколько раз в день, проводим регулярные стендапы и ретроспективы. Не боимся ошибаться, а если ошибаемся — собираемся на post mortem, рефлексируем и едем дальше. Наши продукты: онлайн-платформа Vimbox, Android и IOS-приложения, словари, браузерные расширения, внутренние CRM и финансовые системы. Наша инфраструктура: 200+ железных серверов и виртуальные машины в AWS и Яндексе. Мониторинг на основе Prometheus, New Relic, Sentry, Kibana, а деплой — с помощью Jenkins. Инфраструктура разработки — классический LNPP стек (для полнотекстового поиска — Linux, Nginx, PostgreSQL, PHP). Почти мигрировали на docker-инфраструктуру на базе Docker Swarm и в 2021 перейдем на Kubernetes. Наши инструменты для документации и общения: Slack, Hangouts, Jira, Confluence, Github. Мы ищем в свою команду специалиста технической поддержки на график работы 5/2 с 13:00-22:00 мск и с 14:00-23:00 мск. Перед тем, как оставить свой отклик, нужно выполнить небольшое ТЗ.
Требования:
  • Грамотен в совершенстве (как устно, так и письменно), вежлив, сообразителен;
  • Не боится сложных и новых задач, всегда готов принять вызов;
  • Командный игрок;
  • На “ты” с современными операционными системами и браузерами, знает их “от” и “до“;
  • Умеет решать проблемы с работой веб-сайтов с клиентской стороны, ориентируется в DevTools, знаком с кодами состояния HTTP;
  • Хорошо знает железо компьютера + нюансы подключения и настройки гарнитур (микрофон, веб камера);
  • Сan speak and write English at intermediate level or better.
Обязанности:
  • Главная обязанность - это помощь нашим ученикам и преподавателям в решении технический кейсов;
  • Помогаем нашим пользователям и коллегам решать проблемы с сайтом, их устройствами, софтом: делаем это текстом, голосом или по Teamviewer;
  • Обрабатываем от 60 запросов за смену, работаем в формате нон-стоп;
  • Делаем упор как на количество, так и на качество;
  • Тестируем баги и ошибки, тесно общаемся с тестировщиками и разработчиками.
Условия:
  • Можно работать из дома;
  • Мы платим честно и стабильно 2 раза в месяц;
  • На старте доход 27 000 рублей, дальше есть возможность зарабатывать больше;
  • У нас можно и нужно расти: старший специалист технической поддержки, куратор обучения, тимлид, тестировщик (этот список растет пропорционально вашим знаниям и навыкам);
  • Мы обучаем в начале рабочего пути и всегда поддерживаем на его протяжении: живые наставники, электронная база знаний, обучающая платформа и все в таком духе;
  • Скидка 50% на обучение английскому в Skyeng и много других плюшек.