Вакансия в архиве
Специалист технической поддержки
от 27 000 ₽
Skyeng не просто онлайн-школа — это сильная IT-компания с масштабным операционным блоком. Мы меняем образование с помощью технологий, принимаем бизнес-решения, опираясь на метрики, а внутренняя культура взаимопомощи и обратной связи помогает двигаться быстрее и расти. В IT-команде больше 350 сотрудников, среди них 160+ разработчиков. Наша разработка — это 40+ независимых и быстрых продуктовых команд с опытными тимлидами и продактами. Миксуем kanban и scrum: работаем на результат, выкатываем изменения на прод по несколько раз в день, проводим регулярные стендапы и ретроспективы. Не боимся ошибаться, а если ошибаемся — собираемся на post mortem, рефлексируем и едем дальше.
Наши продукты: онлайн-платформа Vimbox, Android и IOS-приложения, словари, браузерные расширения, внутренние CRM и финансовые системы.
Наша инфраструктура: 200+ железных серверов и виртуальные машины в AWS и Яндексе. Мониторинг на основе Prometheus, New Relic, Sentry, Kibana, а деплой — с помощью Jenkins. Инфраструктура разработки — классический LNPP стек (для полнотекстового поиска — Linux, Nginx, PostgreSQL, PHP). Почти мигрировали на docker-инфраструктуру на базе Docker Swarm и в 2021 перейдем на Kubernetes.
Наши инструменты для документации и общения: Slack, Hangouts, Jira, Confluence, Github.
Мы ищем в свою команду специалиста технической поддержки на график работы 5/2 с 13:00-22:00 мск и с 14:00-23:00 мск.
Перед тем, как оставить свой отклик, нужно выполнить небольшое ТЗ.
Требования:
- Грамотен в совершенстве (как устно, так и письменно), вежлив, сообразителен;
- Не боится сложных и новых задач, всегда готов принять вызов;
- Командный игрок;
- На “ты” с современными операционными системами и браузерами, знает их “от” и “до“;
- Умеет решать проблемы с работой веб-сайтов с клиентской стороны, ориентируется в DevTools, знаком с кодами состояния HTTP;
- Хорошо знает железо компьютера + нюансы подключения и настройки гарнитур (микрофон, веб камера);
- Сan speak and write English at intermediate level or better.
Обязанности:
- Главная обязанность - это помощь нашим ученикам и преподавателям в решении технический кейсов;
- Помогаем нашим пользователям и коллегам решать проблемы с сайтом, их устройствами, софтом: делаем это текстом, голосом или по Teamviewer;
- Обрабатываем от 60 запросов за смену, работаем в формате нон-стоп;
- Делаем упор как на количество, так и на качество;
- Тестируем баги и ошибки, тесно общаемся с тестировщиками и разработчиками.
Условия:
- Можно работать из дома;
- Мы платим честно и стабильно 2 раза в месяц;
- На старте доход 27 000 рублей, дальше есть возможность зарабатывать больше;
- У нас можно и нужно расти: старший специалист технической поддержки, куратор обучения, тимлид, тестировщик (этот список растет пропорционально вашим знаниям и навыкам);
- Мы обучаем в начале рабочего пути и всегда поддерживаем на его протяжении: живые наставники, электронная база знаний, обучающая платформа и все в таком духе;
- Скидка 50% на обучение английскому в Skyeng и много других плюшек.