Вакансия в архиве
Customer Support Specialist (E-mail)
По договоренности
Aviasales.ru ищет в команду клиентской поддержки крутого специалиста по работе с клиентами на первой линии.
Требования:
- У тебя есть непреодолимое желание помогать людям и ты в этом настоящий профи;
- Эмпатия — твоё второе имя. Умеешь видеть сквозь текст на экране настоящих людей и их эмоции;
- Ты умеешь писать быстро и без ошибок как на русском, так и на английском (на уровне Advanced);
- Топишь за простоту языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи;
- Не боишься рутины в выполнении тикетов, умеешь распределять своё время;
- У тебя есть огромное желание изменить представление о клиентском сервисе на уровне ДНК.
Обязанности:
- Быть супергероем для клиента!
- Общаться с пользователями через хелпдеск-систему;
- Определять проблему и решать ее быстрее, чем клиент спросит «Что делать?»;
- Доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях;
- Не молчать о проблемах и предлагать решения;
- Плюсом будет:
- Ты уже работал в поддержке, если только не использовал фразы «приносим извинения за предоставленные неудобства» и «ваше обращение очень важно для нас»;
- Работал в системе Usedesk и можешь удивить своими глубокими познаниями в Exсel;
- У тебя есть опыт в travel-сфере.
Условия:
- Белая заработная плата;
- Удаленная работа в графике 2/2 с 9 до 21 (Мск);
- Возможность карьерного роста внутри компании;
- ДМС со стоматологией, компенсация занятий спортом и изучение английского языка;
- Самый лучший коллектив ever!