10 месяцев назад

Customer Support Specialist (E-mail)

IT
По договоренности
От 1 года
Нестандартный график
Aviasales.ru ищет в команду клиентской поддержки крутого специалиста по работе с клиентами на первой линии.
Требования:
  • У тебя есть непреодолимое желание помогать людям и ты в этом настоящий профи;
  • Эмпатия — твоё второе имя. Умеешь видеть сквозь текст на экране настоящих людей и их эмоции;
  • Ты умеешь писать быстро и без ошибок как на русском, так и на английском (на уровне Advanced);
  • Топишь за простоту языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи;
  • Не боишься рутины в выполнении тикетов, умеешь распределять своё время;
  • У тебя есть огромное желание изменить представление о клиентском сервисе на уровне ДНК.
Обязанности:
  • Быть супергероем для клиента!
  • Общаться с пользователями через хелпдеск-систему;
  • Определять проблему и решать ее быстрее, чем клиент спросит «Что делать?»;
  • Доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях;
  • Не молчать о проблемах и предлагать решения;
  • Плюсом будет:
  • Ты уже работал в поддержке, если только не использовал фразы «приносим извинения за предоставленные неудобства» и «ваше обращение очень важно для нас»;
  • Работал в системе Usedesk и можешь удивить своими глубокими познаниями в Exсel;
  • У тебя есть опыт в travel-сфере.
Условия:
  • Белая заработная плата;
  • Удаленная работа в графике 2/2 с 9 до 21 (Мск);
  • Возможность карьерного роста внутри компании;
  • ДМС со стоматологией, компенсация занятий спортом и изучение английского языка;
  • Самый лучший коллектив ever!