4 месяца назад

Специалист службы заботы о клиентах

Поддержка, административная деятельность
10 000 - 15 000 руб.
До 1 года
Полный день
Тренинговый центр RA ищет специалиста в службу заботы о клиентах. От вас ждём: любовь к людям, стремление помогать, владение базовыми функциями GetCourse, инициативность, сообразительность, стремление развиваться, самостоятельность, стрессоустойчивость. Задачи, которые вам потребуется выполнять, будут связаны с клиентами, поэтому от вас потребуется грамотная письменная и устная речь, вежливость, любовь к людям, владение компьютером, скоростной интернет, наличие гарнитуры, ноутбук, базовые навыки в работе с геткурсом и мессенджерами. Если поступает жалоба/проблема/претензия от клиентов, то вы не паникуете, а сначала оцениваете масштаб бедствия, потом пытаетесь самостоятельно решить проблему с помощью технических поддержек сервисов, с которыми мы работаем. Ваш показатель конечного результата - это довольный клиент. Контакты: https://forms.gle/2w7St3JT6zECmymK7
Требования:
  • Вы любите людей, вежливы и обладаете эмпатией;
  • Вы находите максимум информации по решению задачи и предлагаете разные варианты её решения, за исключением очевидных;
  • Вы умеете работать автономно, обращаясь к руководителю только для решения экстренных задач или где у вас недостаточно прав/компетенции;
  • В рабочее время вы регулярно на связи;
  • Вас не надо заставлять/пинать/упрашивать работать, вы сами замотивированы на результат.
Обязанности:
  • Своевременно отвечать клиентам на входящие сообщения: геткурс, почта, инстаграм, телеграм, вотсап, фейсбук;
  • Помогать клиентам в решение возникающих проблем: регистрация, оплата, технические вопросы и доводить процесс до завершения;
  • Созваниваться с клиентами или службой тех.поддержки других сервисов при необходимости;
  • Оказывать помощь клиентам из позиции заботы;
  • Сбор отзывов.
Условия:
  • Занятость постоянная. График посменный 2/2 по 9 часов в день. С 9:00 до 18:00 мск;
  • Оплата в первый месяц: 10 000 руб;
  • Со второго месяц: 15 000 руб;
  • Предусмотрены тестовые 3 дня. Если вы успешно справляетесь и мы продолжаем с вами сотрудничество, то эти 3 дня войдут в оплачиваемый период по ставке 50% от оклада.