5 месяцев назад

Customer Care Manager

Поддержка, административная деятельность
60 000 - 80 000 руб.
От 3 лет
Полный день
OYSTER - детские развивающие наборы ищет Customer Care Manager. Что делать? Ключевая задача – поддерживать наших клиентов, собирать и анализировать их обратную связь и передавать ее продуктовой команде, оптимизировать процессы, уметь правильно оформить полученную информацию. Контакты: natalia@oysterkit.com
Требования:
  • Успешный опыт работы в службе поддержки клиентов от 2 лет;
  • Свободный устный и письменный английский (уровень Advanced или Native);
  • Опытный пользователь CRM и Excel;
  • В кандидате также важны;
  • Дружелюбие, профессионализм, честность, умение заботиться о своих клиентах и нести за них ответственность;
  • Высокая организованность, способность отслеживать и выполнять задачи для нескольких клиентов;
  • Отличные навыки общения;
  • Высокая обучаемость.
Обязанности:
  • Управление запросами и отзывами клиентов, предоставление информации команде;
  • Работа по совершенствованию процессов, включая переход на автоматизированную систему продаж;
  • Замер уровня удовлетворенности клиентов путем проведения интервью, опросов и т.д.;
  • Взаимодействие с операционной командой для решения текущих задач (доставка, брак, возврат);
  • Повышение внутренней эффективности и удовлетворенности клиентов через оптимизацию существующих и запуск новых процессов и инструментов.
Условия:
  • Можно работать из дома или откуда хочется! НО! 1-2 раза в неделю необходимо приезжать на оффлайн встречи с командой в офисе (г. Москва, м.Новокузнецкая);
  • График работы: 5/2, 10:00 – 19:00.