Вакансия в архиве

Customer Care Manager

60 000 - 80 000 ₽

OYSTER - детские развивающие наборы ищет Customer Care Manager. Что делать? Ключевая задача – поддерживать наших клиентов, собирать и анализировать их обратную связь и передавать ее продуктовой команде, оптимизировать процессы, уметь правильно оформить полученную информацию. Контакты: [email protected]

Требования:

Успешный опыт работы в службе поддержки клиентов от 2 лет;
Свободный устный и письменный английский (уровень Advanced или Native);
Опытный пользователь CRM и Excel;
В кандидате также важны;
Дружелюбие, профессионализм, честность, умение заботиться о своих клиентах и нести за них ответственность;
Высокая организованность, способность отслеживать и выполнять задачи для нескольких клиентов;
Отличные навыки общения;
Высокая обучаемость.

Обязанности:

Управление запросами и отзывами клиентов, предоставление информации команде;
Работа по совершенствованию процессов, включая переход на автоматизированную систему продаж;
Замер уровня удовлетворенности клиентов путем проведения интервью, опросов и т.д.;
Взаимодействие с операционной командой для решения текущих задач (доставка, брак, возврат);
Повышение внутренней эффективности и удовлетворенности клиентов через оптимизацию существующих и запуск новых процессов и инструментов.

Условия:

Можно работать из дома или откуда хочется! НО! 1-2 раза в неделю необходимо приезжать на оффлайн встречи с командой в офисе (г. Москва, м.Новокузнецкая);
График работы: 5/2, 10:00 – 19:00.