Вакансия в архиве
Customer Care Manager
60 000 - 80 000 ₽
OYSTER - детские развивающие наборы ищет Customer Care Manager.
Что делать?
Ключевая задача – поддерживать наших клиентов, собирать и анализировать их обратную связь и передавать ее продуктовой команде, оптимизировать процессы, уметь правильно оформить полученную информацию.
Контакты: [email protected]
Требования:
- Успешный опыт работы в службе поддержки клиентов от 2 лет;
- Свободный устный и письменный английский (уровень Advanced или Native);
- Опытный пользователь CRM и Excel;
- В кандидате также важны;
- Дружелюбие, профессионализм, честность, умение заботиться о своих клиентах и нести за них ответственность;
- Высокая организованность, способность отслеживать и выполнять задачи для нескольких клиентов;
- Отличные навыки общения;
- Высокая обучаемость.
Обязанности:
- Управление запросами и отзывами клиентов, предоставление информации команде;
- Работа по совершенствованию процессов, включая переход на автоматизированную систему продаж;
- Замер уровня удовлетворенности клиентов путем проведения интервью, опросов и т.д.;
- Взаимодействие с операционной командой для решения текущих задач (доставка, брак, возврат);
- Повышение внутренней эффективности и удовлетворенности клиентов через оптимизацию существующих и запуск новых процессов и инструментов.
Условия:
- Можно работать из дома или откуда хочется! НО! 1-2 раза в неделю необходимо приезжать на оффлайн встречи с командой в офисе (г. Москва, м.Новокузнецкая);
- График работы: 5/2, 10:00 – 19:00.