На «Ты» с основными метриками контактного центра. Эффективно работаешь в условиях многозадачности. Понимаешь, как оптимально перераспределить ресурсы, чтобы поддержать доступность сервиса. Любишь работу с цифрами и аналитику.
Требования:
- Имеешь опыт работы в мониторинге от 1 года.
Обязанности:
- Контроль работы команды мониторинга и оптимизация процессов направления.
- Мониторинг и контроль показателей доступности сервиса.
- Качественное перераспределение ресурсов и регулирование нагрузки по всем каналам обращений.
- Контроль инцидентов и своевременное информирование о них, решение возникающих инцидентов.
- Ведение отчётности по ключевым показателям.
Условия:
- График: 5/2 с 10:00-19:00 по МСК.
- ЗП: оклад 42 000 + премия 20%.
- Удаленный формат работы.
- ПК или ноутбук на базе Windows 7 и выше, наушники и тихое место.