5 месяцев назад

Специалист поддержки клиентов

Поддержка, административная деятельность
до 35 000 руб.
От 2 лет
Полный день
Аутсорсинг доставки последней мили «Чекбокс» ищет в команду Специалиста клиентского сервиса, который вместе с нами будет менять рынок доставки «последней мили» в стране. Глупые роботы, управляющие всеми процессами, иногда ошибаются. Нам нужен умный человек, который исправит их ошибки так, чтобы клиенты и курьеры остались довольны. Контакты: a.nalimov@checkbox.ru В теме укажите "Вакансия в саппорт", резюме не будет лишним :-)
Требования:
  • Наличие опыта работы в других компаниях с крутым клиентским сервисом. Колл-центры, службы поддержки — лучше всего, стартапы этих профилей — идеально;
  • Складно говорить, а также внятно, быстро и при этом грамотно писать с компьютера и смартфона, порой одновременно;
  • Уметь пользоваться Google Docs, Google Spreadsheets. Ну, или научиться в первые полчаса;
  • Разбирать тикеты в системе Zendesk. Это тоже надо освоить очень быстро;
  • Использовать проводной интернет со скоростью не менее 10 Мбит/с, иметь собственный ПК или ноутбук и проводную гарнитуру;
  • Обеспечить тишину на заднем фоне в рабочее время.
Обязанности:
  • Пребывать в режиме быстрого реагирования с 9:00 до 21:00 (время московское);
  • Переносить доставки, извиняться за опоздания, разбираться в ситуации и отправлять подарки, если сервис правда оплошал;
  • Всегда входить в положение клиента и никогда не действовать согласно стандартным процедурам, если это неудобно клиенту;
  • Жадно собирать и аккуратно раскладывать по табличкам обратную связь, чтобы разработчики знали, что нужно клиентам, не хуже них самих.
Условия:
  • Зарплата 35 000 рублей на руки и оформление по ТК РФ;
  • График 3/3;
  • Технологический стартап, где все делают одно дело и всё быстро меняется;
  • Полностью удалённая работа: не нужно тратить время на дорогу в офис;
  • Карьерный рост вместе с ростом проекта.