Вакансия в архиве
Специалист поддержки клиентов
до 35 000 ₽
Аутсорсинг доставки последней мили «Чекбокс» ищет в команду Специалиста клиентского сервиса, который вместе с нами будет менять рынок доставки «последней мили» в стране.
Глупые роботы, управляющие всеми процессами, иногда ошибаются. Нам нужен умный человек, который исправит их ошибки так, чтобы клиенты и курьеры остались довольны.
Контакты: [email protected] В теме укажите "Вакансия в саппорт", резюме не будет лишним :-)
Требования:
- Наличие опыта работы в других компаниях с крутым клиентским сервисом. Колл-центры, службы поддержки — лучше всего, стартапы этих профилей — идеально;
- Складно говорить, а также внятно, быстро и при этом грамотно писать с компьютера и смартфона, порой одновременно;
- Уметь пользоваться Google Docs, Google Spreadsheets. Ну, или научиться в первые полчаса;
- Разбирать тикеты в системе Zendesk. Это тоже надо освоить очень быстро;
- Использовать проводной интернет со скоростью не менее 10 Мбит/с, иметь собственный ПК или ноутбук и проводную гарнитуру;
- Обеспечить тишину на заднем фоне в рабочее время.
Обязанности:
- Пребывать в режиме быстрого реагирования с 9:00 до 21:00 (время московское);
- Переносить доставки, извиняться за опоздания, разбираться в ситуации и отправлять подарки, если сервис правда оплошал;
- Всегда входить в положение клиента и никогда не действовать согласно стандартным процедурам, если это неудобно клиенту;
- Жадно собирать и аккуратно раскладывать по табличкам обратную связь, чтобы разработчики знали, что нужно клиентам, не хуже них самих.
Условия:
- Зарплата 35 000 рублей на руки и оформление по ТК РФ;
- График 3/3;
- Технологический стартап, где все делают одно дело и всё быстро меняется;
- Полностью удалённая работа: не нужно тратить время на дорогу в офис;
- Карьерный рост вместе с ростом проекта.