Вакансия в архиве
Специалист службы поддержки (английский язык)
31 250 - 40 000 ₽
В службу поддержки игр нужен сотрудник для общения с пользователями. Вам предстоит ежедневно окружать игроков заботой, создавая у них позитивный опыт.
Требования:
- Знание английского языка (уровень В1 и выше);
- Опыт работы с большим потоком обращений (клиентские сервисы, колл-центры, техническая поддержка и т.п.) приветствуется;
- Умение находить общий язык с разными людьми;
- Готовность запоминать большой объем информации (тексты, базы знаний, инструкции);
- Интерес к игровой индустрии и личный игровой опыт станут вашими плюсами.
Обязанности:
- Решать пользовательские проблемы и отвечать на вопросы (переписка с игроками);
- Использовать готовые скрипты для общения (шаблонные ответы, встроенные в Helpdesk);
- Сообщать команде разработки о возможных проблемах;
- Изучать инструкции и нашу базу знаний;
- Играть в мобильные игры компании и хорошо в них разбираться.
Условия:
- Заработная плата 31 250 на руки + KPI от 6 250 до 8 750 рублей;
- Прозрачная система оплаты труда, премии за качественно выполненную работу и игру в приложении;
- Удаленная работа;
- Сменный график работы по 8 часов (2х2, график с 00:00 до 08:00 по московскому времени, 30-ти минутный перерыв в течение смены).