Опубликована неделю назад

Специалист по поддержке клиентов

IT, интернет, связь, телеком
30 000 - 60 000 руб.
Без опыта
Наша команда в поисках активного, сообразительного и ответственного специалиста (координатора) по работе с клиентами. Координатор находится на первой линии коммуникации с нашими действующими клиентами.

Требования:

  • Интерес к IT-направлению, желание много учиться и развиваться в профессии;
  • Способность быстро вникать и обрабатывать большое кол-во информации на начальных этапах для быстрого старта. После стажировки сразу подключаем к реальным обращениям клиентов (первые обращения будете обрабатывать совместно с куратором, но в наших интересах как можно быстрее вывести вас на самостоятельную работу);
  • Грамотная письменная речь (это не формальность, действительно важный пункт, тк работа идёт в чатах!);
  • Умение лаконично и понятно излагать свои мысли в письменной коммуникации (чатах с клиентами);
  • Внимательность (нужно будет применять полученные знания на опыте практически сразу, так что без внимательности никуда);
  • Умение структурировать информацию и фиксировать ее в удобном для себя формате для дальнейшего использования;
  • Проактивная жизненная позиция (если что-то непонятно - спроси, если что-то не нравится - предложи свой вариант).

Обязанности:

  • Прием и квалификация входящих обращений: Работа в онлайн-чатах, реже - созвоны с клиентами по скайп/зум или через удаленный доступ, регистрация и ведение тикетов (обращений от клиентов) во внутренней системе;
  • Консультации клиентов по базовым вопросам функционала Битрикс24, в этом помогут: База знаний продукта, внутренняя база знаний, гугл;
  • Передача обращений на вторую линию: Запрос дополнительной информации у клиента, передача обращения;
  • Координация на проектах: Ведение графика созвонов, контроль статусов тикетов (обращений клиентов) и актуализация информации по ним, расшифровка видеозаписей созвонов, постановка задач на технических специалистов, отправка итогов созвона его участникам, контроль соблюдения сторонами сроков и договоренностей, поиск информации по продуктам и сервисам.

Условия:

  • График пятидневка, по 8 часов в день (часы работы обсуждаем индивидуально);
  • Обучение и кураторство во время стажировки
  • ЗП: Оклад + KPI (после стажировки);
  • Система грейдов зависит от освоенных продуктов и центров компетенций;
  • После прохождения стажировки (2 мес.) -> договор с самозанятым (при необходимости поможем оформить самозанятость);
  • Бонус - при отработке в течение года оплата обучающих курсов в рамках выделенного бюджета - любые курсы на выбор, которые подтвердит руководитель;
  • Отпуск 28 дней в году, праздники по трудовому календарю РФ;
  • Пятница - сокращенный рабочий день, 1-2 дежурства в месяц по стандартному графику.