Вакансия в архиве

Специалист международной службы поддержки (2-я линия, UTC+6-8)

IT, интернет, связь, телеком
49 000 - 62 000 руб.
От 1 года
TravelLine - разработчик SaaS-платформы для автоматизации процессов отельного бизнеса. В России у нас более 80% рынка, и мы быстро растем в других странах. Ищем специалиста с английским в службу поддержки на 2-ю линию с часовым поясом +3-5 к Москве.

Требования:

  • Мы ищем кандидата в часовом поясе +3-4 к мск, так как фокус специалиста будет на клиентах из Азии;
  • Грамотность, чтобы не приходилось краснеть за письма. Ее отдельно проверяем на тестовом;
  • Свободное владение ПК, в том числе программами Microsoft Office;
  • Английский язык на уровне C1, нужно быть готовым пообщаться на собеседовании и во время тестового на английском;
  • Личные качества: умение понять реальную задачу, быстрая реакция, эмпатия, стрессоустойчивость и умение разруливать конфликты;
  • Преимуществом будет образование в сфере IT; педагогическая практика; опыт работы в службе техподдержки IT-компании.

Обязанности:

  • На вторую линию саппорта переводят с первой сложные, нестандартные вопросы и кейсы. Здесь уже не выйдет посмотреть в базу знаний и найти готовый ответ. Вот что делает специалист:
  • разбирается в проблемах клиентов и решает их. При этом докапывается до сути вместе с первой линией, а иногда звонит или пишет напрямую клиенту;
  • следит, чтобы разработчики и аналитики устранили проблему. Если нужно, стоит над душой, пока они не перетряхнут код продукта до последней запятой;
  • пополняет базу знаний техподдержки, где хранятся инструкции по частым вопросам клиентов;
  • контролирует работу продуктов через ключевые показатели. Если пришла смс о сбое, ставит технарей под ружье и держит, пока все не заработает. Даже если за окном ночь;
  • анализирует вопросы клиентов. А затем предлагает изменения в продуктах, которые снизят число обращений в саппорт.

Условия:

  • Оформление по ТК — Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу;
  • Рабочий инструмент — мощный ноут. При необходимости, оплатим курсы;
  • Забота о здоровье — предоставляем ДМС со стоматологией после испытательного срока;
  • Ценим Work&Life balance — компенсация занятий спортом, оплата консультаций с психологом, возможность присоединиться к различным клубам по интересам. Компенсация питания и затрат на home office;
  • Прозрачность — Мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста; Регулярный performance review гарантирует своевременный пересмотр зарплаты и полномочий по итогам ваших достижений и реалий рынка;
  • Команда — Всего в TravelLine уже больше 500 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. Дважды в год мы собираемся на корпоративы всей компанией: посещаем мастер-классы, катаемся на сапах летом, а зимой на лыжах и бордах. Команда 2-й линии небольшая, но дружная: 5 человек, которые ищут себе активного и неравнодушного товарища, чтобы вместе работать и отдыхать;
  • Удаленная работа.