Вакансия в архиве

Специалист службы поддержки

По договоренности
От 1 года
Специалист службы поддержки 1. Оперативный ответ на обращения клиентов в чате в течение рабочего дня: — Приём и обработка заявок от пользователей; — Обработка входящих писем и сообщений клиентов поступающих по различным каналам связи. 2. Консультирование клиентов по функционалу и настройкам приложения; — Консультации по использованию функционала сервиса; — Работа в HelpDesk и кабинете сервиса; — Консультации клиентов по общим техническим вопросам и по вопросам работы приложения. 3. Формирование запроса для передачи на вторую линию поддержки в случаях, требующих дополнительного внимания: — Выявлять проблемы клиентов, решать их самостоятельно или передавать в технический отдел; — Взаимодействие с техническим отделом и клиентами на всех этапах работы (выявление проблемы, самостоятельное решение или передача в тех.отдел, связь и информирование клиента о его проблеме или вопросе).

Требования:

  • Опыт работы в технической поддержке с использованием HelpDesk;
  • Самостоятельность, умение планировать своё время.

Обязанности:

  • Оперативный ответ на обращения клиентов в чате в течение рабочего дня;
  • Консультирование пользователей по функционалу и настройкам приложения;
  • Формирование запроса для передачи на вторую линию поддержки.

Условия:

  • Удаленная работа, график 2/2;
  • Ответ на вакансию c резюме присылайте, пожалуйста, в Telegram.