Специалист службы поддержки

Специалист службы поддержки 1. Оперативный ответ на обращения клиентов в чате в течение рабочего дня: — Приём и обработка заявок от пользователей; — Обработка входящих писем и сообщений клиентов поступающих по различным каналам связи. 2. Консультирование клиентов по функционалу и настройкам приложения; — Консультации по использованию функционала сервиса; — Работа в HelpDesk и кабинете сервиса; — Консультации клиентов по общим техническим вопросам и по вопросам работы приложения. 3. Формирование запроса для передачи на вторую линию поддержки в случаях, требующих дополнительного внимания: — Выявлять проблемы клиентов, решать их самостоятельно или передавать в технический отдел; — Взаимодействие с техническим отделом и клиентами на всех этапах работы (выявление проблемы, самостоятельное решение или передача в тех.отдел, связь и информирование клиента о его проблеме или вопросе).