Агент технической поддержки

Мы занимаемся круглосуточной поддержкой информационных систем клиентов: отвечаем на звонки, письма, сообщения; мониторим социальные сети, помогаем партнерам интегрироваться по API, пишем инструкции, делаем рассылки, модерируем заявки пользователей. Мы поддерживаем одновременно несколько проектов, поэтому у нас выгорают меньше, чем при монотонной работе над одним проектом. Спектр наших клиентов – от крупных государственных компаний до частных event-агентств и разработчиков онлайн-курсов. Мы поддерживаем платформы для проведения мероприятий и конкурсов, образовательные платформы, корпоративные сайты. Наша миссия – помогать клиентам улучшать метрики по работе с пользователями (количество, возвращаемость, вовлеченность, удовлетворенность), поэтому мы трепетно относимся к скорости и качеству своей работы. У нас своя команда разработки и решения по автоматизации обработки сообщений пользователей. Мы приглашаем в команду людей, которые получают удовольствие от работы в поддержке. Для нас важно, чтобы кандидат был технически подкован и был готов разбираться в ситуации до конца, в том числе в ситуации, когда инструкции и скрипты не помогают, а все разработчики ушли спать :)