Вакансия в архиве

Специалист службы поддержки

Поддержка, административная деятельность
30 000 - 40 000 руб.
От 1 года
Полный день
Кто мы? Wazzup — продуктовая компания, мы разрабатываем b2b SaaS-решение: организовываем переписку между компаниями и их клиентами. Наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов. Почему живем хорошо. Мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Вопрос «Полетит стартап или не полетит?» не стоит. Он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке. На старте делали только техническую интеграцию WhatsApp в CRM. В этой нише преуспели и стали первыми по СНГ. Пока делали техническую интеграцию, выяснили, что можем решить больше задач клиентов. Запустили удобное мобильное приложение и айфрейм с чатами, который мы вставляем в CRM — каждый день его используют 50 тысяч юзеров. Сейчас у нас 7 тысяч платящих компаний-клиентов и это количество растет. Что дальше? Есть амбиции захватить мировой рынок. Это не пустые слова. Уже сейчас 12% выручки приходит в долларах и евро, хотя мы для этого нихрена не делали.
Требования:
  • Грамотная, свободная и лаконичная письменная и устная речь;
  • Логика на высоком уровне (будет тест на логику);
  • Человеколюбие и общительность: если вам быстро надоедают люди и после 20-го одинакового вопроса вам хочется забиться в угол или расстрелять всех тупых недоделков из гранатомета – вы не подходите;
  • Умение и желание заботиться о других – именно это ваша задача №1;
  • Опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев;
  • Базовый английский, причем только письменный, гугл переводчиком тоже можно пользоваться;
  • Скорость печати от 200 знаков в минуту в русской и английской раскладке;
  • Уверенное владение компьютером;
  • Знать что такое Ctrl+C и Ctrl+V и пользоваться этим;
  • Отличать провод от проводника, скайп от тимвьювера, а хром от эксплорера;
  • Интерес к IT сфере, потому что у нас именно оно (будет тестовое задание);
  • Опыт работы с CRM и понимание основных моментов: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный и зачем нужна воронка;
  • Вы умеете взять на себя ответственность;
  • Вы не обижаете тех, кто слабее вас;
  • Вы не капризничаете, как ребенок;
  • Вы можете постоять за себя;
  • Вы умеете принимать конструктивную критику;
  • Опыт работы в поддержке будет плюсом.
Обязанности:
  • Письменно консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе;
  • Проводить звонки и видеовстречи в Zoom для консультации пользователей;
  • Принимать пожелания от клиентов и записывать их;
  • Всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом;
  • Отстаивать честь и интересы WAZZUP;
  • Придерживаться корпоративного стиля в общении;
  • Помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы;
  • Учиться, развиваться и расти;
  • Результат вашей работы:
  • Довольный, после обращения в поддержку, клиент, получивший ответы, знания, понимание сервиса в вопросах, с которыми он обратился к нам, а так же настройку и устранение любого сбоя в работе сервиса, с которым клиент столкнулся.
Условия:
  • График: 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК или
  • 5/2 с 10:30 до 19:30 по МСК или
  • 5/2 с 11:30 до 20:30 по МСК или
  • 5/2 с 12:00 до 21:00 по МСК;
  • Испытательный срок: 1 месяц;
  • Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск;
  • Внутренний карьерный рост при росте квалификации. Прямой доступ ко всем участникам и отсутствие бюрократии;
  • Возможность внести лепту в завоевание мира.