Support Engineer

Поддержка, административная деятельность

По договоренности

Без опыта

Полный день

Чтобы подать заявку на вакансию, нужно выполнить тестовое задание и заполнить опросник. Мы принимаем резюме только вместе с выполненным тестовым заданием. Нам не настолько важно ваше официальное резюме, насколько тестовое задание. Если вы считаете, что у вас слишком прекрасное резюме, чтобы делать тестовое и хотите сначала пообщаться, присылайте, мы оценим, пообщаемся, но потом все равно будет тестовое задание. Контакты: https://welltory.typeform.com/to/fL9gtgQd

Требования:

Умеете писать просто о сложном, ярко, коротко, грамотно и интересно;
Свободное владение письменным английским языком;
Вы любите технологии и легко разбираетесь в разных приложениях;
Перфекционизм и внимание к деталям, высокие требования к себе;
Вам понятно, зачем нужен эмоциональный интеллект и что такое софт скилы;
Вы умеете гуглить. Умеете выделять суть в текстах;
Не боитесь общаться с пользователями и коллегами;
Готовы к интенсивному обучению;
Дополнительные преимущества у тех, кто интересуется ЗОЖ, занимается селф-трекингом, носит фитнес-трекер, занимается спортом или иным способом совершенствует себя;
P.S. Если вы подходите под требования выше, но не имеете опыта, все равно присылайте письмо! Для нас гораздо важнее выполненное тестовое задание, чем традиционный опыт работы.

Обязанности:

Проводить первичные расследования проблем пользователей (профиль, админка, каналы);
Текстом отвечать на вопросы пользователей (чат, сайт, соцсети, Reddit, email);
Отвечать на отзывы пользователей в App Store и Google Play;
Структурировать и передавать информацию продуктовой команде;
Пополнять и обновлять свою базу знаний;
Изучать новые фичи и пополнять справку.

Условия:

Работающие процессы. Еженедельные спринты для всех команд;
Health-приложение, #1 в App Store по ключу «здоровье» в России и Украине;
Отсутствие бюрократии, «больших начальников», идиотских решений, политики и невозможности что-то изменить;
Свобода графика, физического местонахождения. Свобода в выборе дней для «перезагрузки» и перелетов — дей-оффы за счет компании;
Политика прозрачности со стороны фаундеров. Ежеквартальные отчеты для всей команды о том, что происходит с компанией, тактикой, стратегией, метриками. Открытость и возможность обсудить любые вопросы напрямую;
Удовольствие от создания продукта, который меняет жизнь людей к лучшему в измеримых показателях;
Есть офис в Петербурге;
Зарплата обсуждаемая, по результатам тестового задания. Тестовое задание занимает в среднем 2–3 часа.