почти 2 года назад

Супервайзер (Руководитель КЦ)

Другое
от 80 000 руб.
От 3 лет
Полный день
Мы прибыльный и быстро растущий стартап, который меняет огромную и консервативную индустрию авто услуг с помощью новой бизнес-модели и информационных технологий. Мы маркетплейс автоуслуг, который сводит автовладельцев с исполнителями и авто предприятиями (автосервисы, автомойки и пр.). Каждый день мы уже обслуживаем более 2 тыс. автомобилей корпоративных и частных клиентов. В наш дружный коллектив из ~20 человек ищем коллегу, который/ая возглавит клиентскую службу с командой в 5 чел. и вырастет ее вместе с бизнесом до уровня компании-единорога. :) Мы создадим все условия для твоего роста, как в профессиональном плане, так и материальном. И, конечно, удовлетворим твои потребности и амбиции в постоянном потоке интересных и сложных задач и их решении, а как же без них расти? Контакты: [email protected]
Требования:
  • Мы ищем профессионала клиентского сервисного, который на “ты” с цифрами, системен в подходе и, конечно, знает свое дело;
  • Растущий и энергичный лидер, который зарядит команду;
  • Будет проактивен в развитии своей функции;
  • С развитым аналитикой, здравым смыслом и системностью, готовый настроить бизнес-процессы, инструменты и показатели;
  • Опыт супервайзера и знание принципов работы клиентской службы для B2C и B2B услуг, например, в контакт центре;
  • Уверенное владение CRM системами;
  • Уверенный пользователь Excel;
  • Личные качества: развитые сервисность, проактивность, лидерство, энергичность, системность, ответственность.
Обязанности:
  • Задачи - качественное управление и системное развитие команды клиентской поддержки с постоянной обратной связью бизнесу;
  • Создание и администрирование процессов клиентской службы в помощь продажам онлайн: консультирование, продажа и реактивация, поддержка клиентов, контроль качества, сбор обратной связи;
  • Обеспечение выполнения ключевых КПЭ функции (напр., конверсия в продажу, resolution rate);
  • Настройка процессов и инструментов клиентской службы (напр., запуск процесса реактивации клиентов или внедрение CRM);
  • Аналитика показателей работы службы, в т.ч. самостоятельная настройка аналитической отчетности;
  • Сбор, анализ и систематическая передача обратной связи для развития бизнеса (напр., ИТ, операции, качество и пр.).
Условия:
  • Мы даем конкурентный доход с потенциальном стать младшим партнером компании и гибким графиком работы из любой точки мира;
  • Вознаграждение: обсуждается с кандидатом, 80% фикс + 20% премия;
  • Опцион на долю в компании;
  • График работы - ненормированный;
  • Рассматриваем кандидатов из любой географии. Желательно быть в схожих часовых зонах с Москвой;
  • Формат работы: удаленка;
  • Оплачиваем любое доп. обучение;
  • Важно! Просьба при отклике на данную вакансию приложить сопроводительное письмо и описать, чем зацепила роль и чем вы можете помочь проекту; Отклики без ответа на эти 2 вопроса рассматриваться не будут.