Вакансия в архиве

Специалист службы поддержки в ночную смену

Поддержка, административная деятельность
25 000 - 35 000 руб.
От 1 года
Полный день
IT-стартап Wazzup приглашает в команду специалиста службы поддержки в ночную смену. Кто мы? Wazzup — продуктовая компания, мы разрабатываем b2b SaaS-решение: организовываем переписку между компаниями и их клиентами. Наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов. Мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Вопрос «Полетит стартап или не полетит?» не стоит. Он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке. На старте делали только техническую интеграцию WhatsApp в CRM. В этой нише преуспели и стали первыми по СНГ. Пока делали техническую интеграцию, выяснили, что можем решить больше задач клиентов. Запустили удобное мобильное приложение и айфрейм с чатами, который мы вставляем в CRM — каждый день его используют 50 тысяч юзеров. Сейчас у нас 7 тысяч платящих компаний-клиентов и это количество растет. Что дальше? Есть амбиции захватить мировой рынок. Это не пустые слова. Уже сейчас 12% выручки приходит в долларах и евро, хотя мы для этого нихрена не делали.
Требования:
  • Грамотная, свободная и лаконичная письменная и устная речь;
  • Логика на высоком уровне (будет тест на логику);
  • Человеколюбие и общительность: если вам быстро надоедают люди и после 20-го одинакового вопроса вам хочется забиться в угол или расстрелять всех тупых недоделков из гранатомета – вы не подходите;
  • Умение и желание заботиться о других – именно это ваша задача №1;
  • Умеете взять на себя ответственность;
  • Умеете принимать конструктивную критику;
  • Опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев;
  • Опыт работы в ночную смену;
  • Скорость печати от 170 знаков в минуту в русской и английской раскладке;
  • Уверенное владение компьютером;
  • Знать что такое Ctrl+C и Ctrl+V и пользоваться этим;
  • Отличать провод от проводника, скайп от тимвьювера, а хром от эксплорера;
  • Интерес к IT сфере, потому что у нас именно оно (будет тестовое задание);
  • Опыт работы с CRM и понимание основных моментов: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный и зачем нужна воронка;
  • Опыт работы в поддержке будет плюсом.
Обязанности:
  • Письменно консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе;
  • Принимать пожелания от клиентов и записывать их;
  • Всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом;
  • Отстаивать честь и интересы WAZZUP;
  • Придерживаться корпоративного стиля в общении;
  • Помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы;
  • Учиться, развиваться и расти.
Условия:
  • График - 2/2 с 20:00 до 08:00 по МСК;
  • Испытательный срок: 1 месяц;
  • Оплата: 175 рублей/час (примерно 31 тысяча рублей в месяц) + возможность получить 2 премии по 1750 рублей по итогам месяца;
  • Что еще: Внутренний карьерный рост при росте квалификации. Прямой доступ ко всем участникам и отсутствие бюрократии;
  • Возможность внести лепту в завоевание мира.