30 дней назад

Специалист службы поддержки клиентов (e-mail)

Поддержка, административная деятельность
По договоренности
От 1 года
Полный день
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт. Ищем умных, отзывчивых и эмоциональных ребят, которые станут супергероями для пользователей.
Требования:
  • Непреодолимое желание помогать людям и ты в этом настоящий профи;
  • Эмпатия — твоё второе имя. Умеешь видеть сквозь текст на экране настоящих людей и их эмоции;
  • Ты умеешь писать быстро и без ошибок как на русском, так и на английском (на уровне Advanced);
  • Топишь за простоту языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи;
  • Не боишься рутины в выполнении тикетов, умеешь распределять своё время;
  • У тебя есть огромное желание изменить представление о клиентском сервисе на уровне ДНК;
  • Если ты уже работал в поддержке, если только не использовал фразы «приносим извинения за предоставленные неудобства» и «ваше обращение очень важно для нас» — это будет большим плюсом;
  • Будет классно, если ты работал в системе Usedesk и можешь удивить своими глубокими познаниями в Exсel и у тебя есть опыт в travel-сфере.
Обязанности:
  • Общаться с пользователями через хелпдеск-систему;
  • Доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях;
  • Не молчать о проблемах и предлагать решения;
  • Быть супергероем для клиента: определять проблему и решать ее быстрее, чем клиент спросит «Что делать?».
Условия:
  • Удаленная работа, график работы: 5/2, 2/2 (дневные смены), 2/2 с 19.00 до 07.00 (ночная смена). График и Часы работы могут немного меняться;
  • ДМС со стоматологией, компенсация занятий спортом и изучение английского языка;
  • Белая заработная плата.