Начала свой карьерный путь с оператора колл-центра в Юникредит Банк, проработала год. Затем устроилась в крупнейший ритейл - Центральный офис Пятерочки, специалистом по кадрам. Через 1,5 года перевелась на должность менеджера по кадровому администрированию и работала 2,5 года. В настоящий момент не работаю, в поиске.

С 16 до 18 лет каждое лето подрабатывала в кофейне "Кофепорт" баристой-продавцом. В сентябре 2020 устроилась в Uniqlo продавцом-кассиром. Выполняла множество функций, начиная консультацией покупателей, заканчивая перестановкой товаров в магазине. В октябре 2021 года уволилась из-за смены руководства. В мае 2022 года стала работать консьержем в ЖК Прайм Парк в Москве, где работаю до сих пор. Недавно окончила курс "Онлайн Ассистент" Натальи Трибунько, сейчас прохожу стажировку, в связи с этим рассматриваю любые предложения на удаленной основе.

Начала работать в сфере продаж с 14 лет, сейчас мне 21. Работала в холодных продажах онлайн и в теплых онлайн и оффлайн.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ: — знания видов тестирования, техник тест-дизайна и методологий тестирования; — практические навыки работы с инструментами: Sitechco, Jira, Confluence, Miro, [ссылка скрыта], DevTools, Postman, PostgreSQL, Visual Studio Code, Android Studio Charles; — опыт создания тестовой документации: чек-/чит-листов ([ссылка скрыта]), тест-кейсов ([ссылка скрыта]) и баг-репортов (Jira); — практический навык декомпозиции продукта: составление интеллект-карты (Miro); — практический опыт функционального и нефункционального тестирования, тестирование API и мобильных приложений; — smoke-, расширенное и тестирование критического пути; — регрессионное, повторное тестирование; — практические навыки работы с SQL (PostgreSQL); — навыки командной и индивидуальной работы. ЗАДАЧИ: — тестирование веб-сервисов: функциональное, нефункциональное, smoke test, critical path, extended test, regression test, re-testing, выявление и фиксация дефектов; — составление тестовой документации (Test-case, Check-list и Cheat-list, Bug report); — тестирование API (DevTools, Postman); — тестирование мобильных приложений (Android Studio, Charles); — участие в ворк-шопах, итоговых оценочных мероприятиях, работа в группах.

Компания: otelMS Должность: менеджер по продажам Срок: 12.10.2019-14.10.2021 Компания: Johns daily report Должность: Бухгалтер Срок: 18.01.2021-20.08.2022 Компания: Тбилисский дом бизнеса Должность: Переводчик Грузинского и Русского языка Срок: 03.06.2019-17.07.2022

Более 6 лет в научной сфере и образовании. Имею опыт работы за границей в качестве менеджера. Хотелось бы и дальше продолжать развиваться в этой области и пробовать реализовываться в новых сферах.

Более 5 лет в сфере B2B продаж и клиентского сервиса. Специализировался на продажах логистических услуг, аутсорсинг ВЭД. Эффективная работа в крупных компаниях и стартап проектах Лучший результат, увеличение годовой выручки компании на 10 000 000 RUB. Успешный опыт в проектной деятельности в роли фаундера Компетенции и навыки: Холодные звонки Продажи через В2В email рассылки, FB, LinkedIn, telegram чаты, сообщества экспертов, конференции и другие каналы Разработка скриптов, воронок, систем мотивации Сбор базы потенциальных клиентов На текущий момент хочу сменить вектор деятельности на работу в более прогрессивной и гибкой нише.

- Работа в AmoCRM, Omnidesk, Creatio CRM, ASANA, BackOffice, Битрикс24, Trello, Bizon, B2C - КС/ОП/ОКК/ООС с нуля - Продажа обучающих онлайн курсов: IT, программирование, маркетплейсы, мастер классов, вебинаров и других мероприятий - Знание техник продаж: SPIN, SNAP, FAB, AIDA, Small Talk, Деление цены, Результативная, Классическая, Сторителлинг, Стоимость аргументация, Блеф, ПЗП, Челлендж, Метод Сократа, Без галстука, Клиентоориентированность, и т.д. - Обучение и адаптация: МИМК (МВУ), МОП, М1, М2 - Составление регламентов и ЧЛ ОП - Оценка эффективности работы МОП - Формирование базы знаний - Проведение встречи по ЧЛ и регламентам - Разработка программ обучения (до обучения) сотрудников - Обучение сотрудников и дообучение - Контроль качества работы сотрудников - Слушка звонков, читка чатов (рекомендации по работе с ошибками) - Составление планов и отчётов - Рекомендации по улучшению работы каждому сотруднику - Работа с регламентами и check list - Встречи по разборам плохой/хороший кейс - Подбор курсов и профессий для клиентов в зависимости от пожеланий и предпочтений - Владение техниками продаж - Разработка скриптов и сценариев ОП - Работа с негативом - Работа в гугл таблицах и гугл документах - Сбор обратной связи от учеников и преподавателей - Разработка и внедрение рассылок по холодной базе клиентов, составление текстов - Прослушка и анализ телефонных разговоров менеджеров - Создание методологии оценки качества телефонных разговоров - Написание и внедрение скриптов

Работа в AmoCRM, Omnidesk, Creatio CRM, ASANA, BackOffice, Битрикс24, Trello, Bizon, B2C - КС/РОП/ОКК/ООС с нулевого цикла - Планирование и организация образовательного процесса - Подготовка новых потоков - Заполнение модулей материалами - заливка курсов, видео контента и пополнение учебных материалов - Составление графика проведения лекций - согласование удобного графика занятий и назначение уроков в расписании - Ведение информации по студенту в CRM - Общение с преподавателями - Общение со студентами - поддержка, мотивация, коммуникация в группах и инд - Разработка программ обучения (до обучения) сотрудников - Продажа обучающих онлайн курсов: IT, программирование, маркетплейсы - Работа с экспертами - Подбор курсов и профессий для студентов в зависимости от пожеланий и предпочтений - Курирование группы студентов, которые учатся онлайн - Помощь и мотивация студентов - Работа с проблемными студентами - Работа с негативом - Заполнение личного кабинета, работа с CRM, Omnidesk - Работа в гугл таблицах и гугл документах - Прослушивать и анализировать телефонные разговоры менеджеров - Создавать методологии оценки качества телефонных разговоров - Писать и внедрять скрипты телефонных разговоров - Отслеживать корректное ведение AmoCrm менеджерами - Участвовать в создании и внедрении критериев оценки работы менеджеров - Исправлять выявленные нарушения в процессе работы - Вести отчетность – период день\неделя\месяц - Подготавливать предложения по улучшению качества обслуживания клиентов

Январь 2016— настоящее время - Работа в AmoCRM, Omnidesk, Creatio CRM, ASANA, BackOffice, Битрикс24, Trello, B2C - КС/ОП/ОКК/ООС с нуля - Продажа обучающих онлайн курсов: IT, программирование, маркетплейсы, мастер классов, вебинаров и других мероприятий - Обучение и адаптация: МИМК (МВУ), МОП, М1, М2 - Составление регламентов и ЧЛ ОП - Оценка эффективности работы МОП - Формирование базы знаний - Проведение встречи по ЧЛ и регламентам - Разработка программ обучения (до обучения) сотрудников - Обучение сотрудников и дообучение - Контроль качества работы сотрудников - Слушка звонков, читка чатов (рекомендации по работе с ошибками) - Составление планов и отчётов - Рекомендации по улучшению работы каждому сотруднику - Работа с регламентами и check list - Встречи по разборам плохой/хороший кейс - Подбор курсов и профессий для клиентов в зависимости от пожеланий и предпочтений - Владение техниками продаж - Разработка скриптов и сценариев ОП - Работа с негативом - Работа в гугл таблицах и гугл документах - Сбор обратной связи от учеников и преподавателей - Разработка и внедрение рассылок по холодной базе клиентов, составление текстов - Прослушка и анализ телефонных разговоров менеджеров - Создание методологии оценки качества телефонных разговоров - Полное резюме: [ссылка скрыта] Лучший способ связи ТГ: [ссылка скрыта] не звонки по телефону! Только удалённая работа! З/П от 85 000 руб. на руки + KPI + премии

Здравствуйте! Я позитивный и общительный молодой человек в поисках работы в сфере обслуживания клиентов. С мая по ноябрь 2022 года проработал аниматором в отеле Iberostar Herceg Novi. До этого так же работал белл боем в отеле Holiday Inn в Санкт Петеррбурге. Так же есть опыт работы логистом в компание Dostaevsky летом и осенью 2021 года. Организован и пунктуален. Люблю планировать. Нравится общаться с людьми и помогать им. Знаю английский.

Начинающий дизайнер инфографики, работаю в этой сфере около 2 месяцев, но уже имею портфолио с десятком работ. Прошла полный курс обучения этой профессии. Портфолио можно посмотреть в телеге @Aleksa06_WB. Работаю на качество. Буду рада сотрудничеству.