Менеджер по обучению и развитию персонала

1obmen Ноябрь 2021 — апрель 2022 Менеджер по работе с клиентами Общение с клиентами, доведение до совершения сделки. Работа с негативными клиентами и решение конфликтных ситуаций. Просчет и установление курсов обмена валют. Увеличение дохода. 1obmen Сентябрь 2021 — апрель 2022 HR менеджер Подбор персонала. Написание и проведение обучения для линейного персонала. Организация мероприятий. Составление мотивации. 100 клиентов Декабрь 2020 — август 2021 Сотрудник отдела кадров Ведение welcome-тренингов Обучение топ персонала; Проработка "hard skills" и "soft skills"; Подбор персонала Организация мероприятий для увеличения показателя NPS; Аттестация топ персонала; Организация корпаративной жизни; Запись видео обучения; Ведение социальных сетей; Первый Комментарий Центр Июль 2019 — сентябрь 2020 Бизнес-тренер Обучение новопринятых сотрудников: кассиров, менеджеров, руководителей. Адаптация персонала Разработка плана обучения Написание инструкций, технологических карт, должностных инструкций. Разработка скриптов для входящих и исходящих звонков. Написание и проведение тренингов Запись видео обучения. Выездное обучение и ревизия кассы. Полы-Пак Ноябрь 2018 — сентябрь 2020 Менеджер по персоналу Проверка знаний персонала, написание инструкций и ДО сотрудников предприятия, написание тестов.