Оператор/Специалист/Менеджер

Февраль 2020 — февраль 2022 2 года 1 месяц Delivery Club Москва, [ссылка скрыта] Информационные технологии, системная интеграция, интернет Специалист по операционной поддержке В мои обязанности входило: - отслеживание статусов по заказам, своевременная корректировка информации, закрытие заказов, контроль выполнения заказов в установленные сроки; - назначение компенсаций и корректировок курьерам; - взаимодействие с ресторанами, клиентами и grocery (продуктовые магазины) по сервису доставки; - обработка входящих обращений курьеров, оперативная обработка нотификаций по проблемам с заказами и с техническим софтом; - совершение исходящих звонков; - разрешение проблемных ситуаций с курьерами; - отслеживание дневных показателей доставки операционного отдела; - отслеживание и мониторинг показателей среднего времени доставки (через Grafana); - выявление ошибок и багов в приложении, фиксирование и передача информации в отдел тестирования; - взаимодействие с коллегами в Slack, Discord, Telegram. Июль 2019 — ноябрь 2019 5 месяцев [ссылка скрыта] Москва, www.[ссылка скрыта] Розничная торговля Менеджер службы доставки; оператор call-центра Сопровождение клиентов; Решение вопросов, связанных с поступлением товара и доставкой до клиента; Помощь логисту в построении маршрутов доставки