Руководитель службы клиентского сервиса/Руководитель отдела контроля качества

Январь 2016— настоящее время - Работа в AmoCRM, Omnidesk, Creatio CRM, ASANA, BackOffice, Битрикс24, Trello, B2C - КС/ОП/ОКК/ООС с нуля - Продажа обучающих онлайн курсов: IT, программирование, маркетплейсы, мастер классов, вебинаров и других мероприятий - Обучение и адаптация: МИМК (МВУ), МОП, М1, М2 - Составление регламентов и ЧЛ ОП - Оценка эффективности работы МОП - Формирование базы знаний - Проведение встречи по ЧЛ и регламентам - Разработка программ обучения (до обучения) сотрудников - Обучение сотрудников и дообучение - Контроль качества работы сотрудников - Слушка звонков, читка чатов (рекомендации по работе с ошибками) - Составление планов и отчётов - Рекомендации по улучшению работы каждому сотруднику - Работа с регламентами и check list - Встречи по разборам плохой/хороший кейс - Подбор курсов и профессий для клиентов в зависимости от пожеланий и предпочтений - Владение техниками продаж - Разработка скриптов и сценариев ОП - Работа с негативом - Работа в гугл таблицах и гугл документах - Сбор обратной связи от учеников и преподавателей - Разработка и внедрение рассылок по холодной базе клиентов, составление текстов - Прослушка и анализ телефонных разговоров менеджеров - Создание методологии оценки качества телефонных разговоров - Полное резюме: [ссылка скрыта] Лучший способ связи ТГ: [ссылка скрыта] не звонки по телефону! Только удалённая работа! З/П от 85 000 руб. на руки + KPI + премии