Специалист службы поддержки

Октябрь 2020 — февраль 2022 Онлайн-университет digital-профессий Специалист клиентского сервиса и координатор курсов - Оперативные ответы на вопросы клиентов компании. - Передача запросов клиентов в отдел продаж. - Передача запросов студентов координаторам. - Передача запросов клиентов разработчикам. - Обработка и передача отзывов. Февраль 2020 — март 2021 Cashback-сервис Специалист службы заботы о клиентах Обязанности: - решение вопросов пользователей (посредством онлайн-чата и тикетов); - ответы на отзывы в AppStore и Google Play, а также на сторонних ресурсах; - работа с партнерскими программами (Admitad, ActionPay и т.д.); - оформление и рассылка e-mail-писем пользователям сервиса. Март 2015 — декабрь 2019 Продуктовая IT-компания Customer Support Representative Предоставление услуг поддержки пользователям сайтов знакомств. Каналы связи с пользователями — чаты и тикеты. В обязанности входило: - определение, выяснение причин и решение проблем пользователей; - ответы на часто задаваемые вопросы, решение вопросов, связанных с оплатой услуг; - модерация и ответы на отзывы в AppStore и Google Play; - проверка на наличие нарушений (модерация) загружаемого пользователями контента (фото, видео).