Специалист поддержки

Активно интересуюсь IT: читаю про автоматизацию, робототехнику, ИИ и т.п. Считаю, что работа в IT - лучшая работа в современном мире, т.к., эта сфера меняет и облегчает бытовую жизнь людей, как никакая другая. IT и есть бытовая жизнь людей. Последнее место работы - специалист поддержки Яндекса. Специалист поддержки помогает клиентам решить любой вопрос от «Что там по погоде на завтра?» до «Почему деньги с моего баланса списаны?». Если вопросы имели трудноразрешимый характер, под рукой были инструменты, при помощи которых любой вопрос можно решить. Админка 2.0, Таксометр, Оптеум, а также Телеграм-бот. Каждый из этих инструментов позволял сделать финансовую выгрузку, отследить маршрут клиента и узнать, был он на заказе или нет; просмотреть историю предыдущих нарушений/блокировок; а также, пользуясь этими инструментами, можно было повысить или понизить клиенту приоритет, начислить дополнительные баллы лояльности и отправить на повторный фотоконтроль документов, если того требовала ситуация. Хорошо усваиваю новый материал/программы, имею опыт с 1С, владею Word, Ecxel, Google Docs, есть теоретический опыт по Service Desk, Helpdesk и CRM.