Бизнес тренер/супервайзер

Опыт: Супервайзер. Колл-центр Mango, Донецк. С 02.2020 – по 10.2021 (1 год, 8 месяцев) - Ведение проектов: входящая линия, лидогенерация, продажа товаров народного потребление, опросы. - Работа с персоналом: адаптация, обучение, формирование индивидуальных планов развития, мотивация; - Составление оперативных планов работы Call-центра, учитывая приоритеты и составление отчетности по результатам работы в согласованной форме; - Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок) - Организация обратной связи для сотрудников по результатам проведенной оценки (составление рекомендаций сотрудникам); HR-менеджер. Колл-центр 2D2C, Харьков. С 01.2019 по 12.2019 ( 1 год) - Построение отдела по персоналу с нуля. - Обучение и адаптация рекрутеров - В связи с открытием 2-х новых филиалов компании в других городах, укомплектование штата с нуля. - Организация подбора персонала всех уровней, в том числе топ-менеджеров. - Определение потребности в персонале и обеспечение комплектования компании сотрудниками необходимых профессий, специальностей и квалификации. - Контроль прохождения стажировок сотрудниками. - Мониторинг рынка оплаты труда. - Разработка должностных и рабочих инструкций; - Проведение тренингов на тему " Time-management". - Разработка системы KPI - Выявление проблем ( профессионального, личного характера, отношений в коллективе) и создание поэтапной технологии ее решения. - Организация корпоративных мероприятий и праздников.