Руководитель Call-центра/отдела продаж

Февраль 2019 — Май 2021 2 года 4 месяца [ссылка скрыта] Ульяновск, [ссылка скрыта] Руководитель продающего Колл-центра Открыл и развил офис 50 чел, разработал kpi, через 2 месяца вышел на плановые показатели, через 3 месяца получил в операционное управление 150+ УДАЛЕННЫХ менеджеров + 8 УДАЛЕННЫХ руководителя группы За время работы внесено множество доработок в срм, для автоматизации процессов, налажено взаимодействие между отделами кц, переформирован отдел ОКК, введены св няньки(коучи) на удаленку, переработаны скрипты, введена аттестация менеджеров, продуктовая книга,утилизация операторов повышена с 60 до 75% К середине 2020 г вышли на объём 3500+ лидов в день, с удержанием плановой конверсии май 2018— январь 2019 Shakes.pro-партнерская CPA-сеть Руководитель обособленного подразделения КЦ Тольятти один из 8 колл-центров компании.Находился на самом последнем месте по показателям продаж. Переведен в качестве директора КЦ с задачей вывести КЦ в лидирующие позиции и развить до 150+ менеджеров Принятые меры: - Обучил, развил, вырастил руководителей групп - Вырастил тренера, составлены планы обучения - Переработал скрипты - Увеличил средний чек на 600р за счёт повышения кол-ва кросс продаж - Усилил качество подбора персонала - Ввел нематериальную мотивацию - Ввел отдел клиентского сервиса для увеличения выкупа и работы с курьерскими службами - Введена система скиллов в дайлере -Снизил постобработку на 10% и увеличил настолько же утилизацию операторов - Операционная работа с воронками продаж