Методолог

В сфере IT более года, занимаюсь написанием сценариев переговоров с роботом-оператором (взыскание, опросы, анкетирование), тестирую и разрабатываю предложения по улучшению качества обслуживания. Начинала со должности кредитного консультанта. Есть опыт ведения переговоров с проблемными заемщиками. Большой опыт работы в колл-центре - ведение переговоров на линии, обучение новых сотрудников, мониторинг действующих сотрудников (прослушивание записей, анализ отчетности в excel), подбор персонала (проведение собеседований). Владею навыками административного ведения отдела (около 2-х лет). Работала в программах: Microsoft office (Word, Excel, Power Point), Outlook, Visio, CRM-системах(redmine), тестировала airtable и Битрикс24. Есть опыт в написании статей в художественном и инфостиле . Изучаю сферу копирайтинга, интернет-маркетинга, прошла "Курс по Google Аналитике для начинающих".