Менеджер по работе с клиентами

с марта 2016 по январь 2018 (1 год и 10 месяцев)

Брокер по коммерческой недвижимости

Брокер по коммерческой недвижимости Обязанности: - Осуществление работы по взаимодействию с клиентами, заинтересованными в аренде или покупке коммерческой недвижимости; - Обработка входящих запросов и качественная работа с корпоративными клиентами; - Помощь в подборе оптимальных объектов для клиентов; - Организация и проведение выездных показов предложенных вариантов; - Презентация объектов недвижимости потенциальным арендаторам, консультирование по всем интересующим вопросам - Организация и участие в переговорном процессе между клиентом и собственником; - Подготовка документов для заключения договора с клиентом/ согласование финансовых условий сотрудничества.

с января 2018 по февраль 2019 (1 год и 1 месяц)

Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Gett – информационный сервис, услуги по перевозке оказываются независимыми перевозчиками. Обязанности: - Самостоятельный поиск корпоративных клиентов; - Привлечение клиентов; - Выявление потребности, подготовка коммерческого предложения; - Проведение активной работы по установлению устойчивых взаимоотношений с клиентами, выезды на переговоры; - Заключение контрактов; - Ведение клиентов на первоначальном этапе; - Участие в развитии B2B направления компании Gett; - Работа с CRM системой; - Демонстрация высокого уровня сервиса и клиентоориентированности; - Повышение узнаваемости бренда; - Выполнение показателей KPI; - Выполнение плана продаж. Результаты: - Перевыполнение планов по подписанию контрактов (6 из 4 контрактов в неделю); - Перевыполнение плана продаж на 20%.

с февраля 2019 по январь 2022 (2 года и 11 месяцев)

Руководитель удалённого call-центра

Fortex Group - группа компаний, объединяющая под своим брендом несколько компаний - брокеров в сфере коммерческой недвижимости. Моя команда занималась актуализацией базы собственников коммерческой недвижимости Москвы. Обязанности: - Выстраивание и оптимизация всех бизнес-процессов; - Разработка инструкций, регламентов; - Контроль и анализ показателей отдела; - Взаимодействие с отделом контроля качества, применение дисциплинарных мер в случае нарушения стандартов; - Ведение отчётности, аналитики; - Написание и оптимизация скриптов; - Управление контент отделом (создание ПРО-фото объектов недвижимости, создание виртуальных 3D-туров офисов). - Разработка стратегии обучения с «нуля» и дальнейшая ее реализация; - Реализация стратегии по обучению и развитию сотрудников; - Разработка мотивационных схем для сотрудников; - Найм новых сотрудников. Результаты: - Выстроила удалённый отдел call-центра с "нуля" (до 10 человек); - Разработала методику обучения сотрудников с "нуля"; - Полный цикл подбора команды: тесты, интервью, поиск, обучение, выход, эффективность; - Внедрила собственные метрики оценки действующих сотрудников: KPI, конверсия, штрафы, бонусы; - Отдел показывал результат от 85-96% выполненной качественной актуализации, благодаря разработанным мною стратегиям обучения сотрудников; - Активно принимала участие в построении нового продукта- Property Hunter (https://ph.ru). Благодаря работе моего отдела PH стал уникальной базой объектов.

с января 2022 по февраль 2023 (1 год и 1 месяц)

Ведущий бизнес тренер

Обязанности: - Участие в подборе персонала (sale manager); - Проведение ассессментов/ личных интервью; - Полное обучение и адаптация сотрудников; - Проведение обучающих тренингов; - Создание и оформление методических материалов; - Создание новых стратегий обучения для сотрудников; - Контроль выполнения задач сотрудников; - Контроль выполнение KPI сотрудников; - Составление отчётности; - Разработка кейсов; - Разбор звонков сотрудников; - Мотивация сотрудников; - Участие в работе с клиентами. Результаты: - Ежемесячное выполнение плана по переводу сотрудников к партнёрам компании; - Разработала новую эффективную стратегию по обучению и адаптации новых сотрудников; - Полное участие в работе сотрудника с клиентом, решение спорных вопросов, помощь в продажах; - Выводила на результаты в первый месяц работы каждого сотрудника. Ежемесячно необходимо было переводить к партнёрам компании - 10 сотрудников, перевод осуществлялся в случае, если у каждого сотрудника есть результат (выполнение KPI).

с марта 2023 по настоящее время (6 месяцев)

Менеджер по внедрению новых проектов

Обязанности: - Холодное привлечение клиентов; - Проведение демонстраций и презентация продуктов; - Ведение переговоров с потенциальными партнерами (ЛПР, ЛВР, ЛДПР); - Подготовка коммерческих предложений; - Заключение и сопровождение сделок (средний чек от 300 тыс.руб.); - Планирование своих результатов в соответствии с коммерческим планом развития компании; - Ведение отчетности о своей работе (amoCRM). Достижения: - Изучила с нуля 2 IT - продукта; - Привлечение крупных партнёров (чек сделок - 1 000 000 тыс. руб.); - Проведение переговоров с первыми лицами гос. корпораций.