Email-маркетолог

с октября 2019 по апрель 2021 (1 год и 6 месяцев)

Портье со знанием иностранных языков

- встреча и сопровождение гостей; - умение находить выход из нестандартных ситуаций, работа в постоянно меняющихся условиях; - координация работы сотрудников других отделов; - выполнение поручений руководства; - приём и распределение звонков; - консультирование гостей; - экскурсии по отелю; - обучение новых сотрудников; - соблюдение регламентов

с мая 2021 по декабрь 2021 (7 месяцев)

Менеджер по экспорту со знанием иностранных языков (B2B продажи)

- ведение баз потенциальных клиентов; - составление коммерческих предложений в Power Point индивидуально для каждой компании исходя из их ценностей и направлений работы; - взаимодействие с производителями пищевой продукции, с иностранными клиентами, логистическими компаниями; - ведение переговоров на иностранных языках и деловая переписка по почте и с использованием мессенджеров; - изучение возможностей рынка экспорта и импорта заграницей; - принятие дальнейшей стратегии по продвижению продукции и тактики по коммуникации с иностранными партнёрами; -переводы спецификаций и прочей необходимой документации по запросу клиента; - ведение отчётности по каждому продукту (выполнение KPI); - подготовка прайс-листов исходя из конъюнктуры рынка;

с февраля 2022 по настоящее время (1 год и 7 месяцев)

Специалист по поддержке отелей (удалённая работа)

- обработка запросов, поступающих от отельеров по телефону, чату и электронной почте; - консультирование партнеров по работе в личном кабинете, разъяснение им их обязанностей и ответственности; - работа в CRM-системе, админке и внутренних базах данных компании; - активное взаимодействие с техническими подразделениями компании с целью улучшения и оптимизации существующего функционала внутренних систем; - переговоры с международными отельерами и разрешение инцидентов; - убеждение партнеров в преимуществах сотрудничества с travel-tech компанией; - редактирование и основной информации и помощь в правильной настройке объектов размещения; - работа в условиях многозадачности и быстро меняющихся условиях; - временное наставничество, распределение задач для новых сотрудников и помощь в решении сложных кейсов; - проверка отельеров на фрод; - отчет руководству о нерешенных запросах сотрудников и сводка по всем запросам во время смены; - анализ технических логов для разрешения конфликтов с отелями и разъяснение всех показателей в логах. Чего добился на данной должности: - сократил общий бэклог на почте на 30%; - вышел в число первых сотрудников по скорости ответов в чате; - успешно разрешал множество сложных кейсов уделяя детали мелочам; - консультировал и контролировал работу новых сотрудников, благодаря чему удалось свести число нерешённых задач к минимуму в высокий сезон. (дополнительно см. благодарности сотрудников и руководителя в портфолио) - самая большая премия за май 2023