Опубликовано около 1 месяца назад
, Москва
Полный день
Частичная занятость
Проектная работа
Навыки
Ведение отчетности
Клиентоориентированность
Командообразование
Коммуникабельность
Консультирование
Консультирование клиентов по телефону
Претензионная работа
Работа с претензиями
Разработка и внедрение системы адаптации
Решительность
Целеустремленность
Опыт работы
ООО "Первая Международная Букмекерская Компания" , Москва
с марта 2018 по настоящее время (5 лет и 6 месяцев)
Старший менеджер
Март 2018 пришел в Компанию в качестве специалиста службы поддержки.
Ноябрь 2018 стал старшим специалистом.
Май 2019 стал ведущим специалистом экспертной поддержки
-разработал концепцию отдела;
-подобрал персонал;
- настроил кросс функциональное взаимодействие с другими командами;
- произвел обучение специалистов;
- запустил службу.
Март 2020 перешел на должность старшего менеджера претензионной работы.
В настоящее время:
-произвожу анализ претензий
-осуществляю постановку задач менеджерам
-участвую в принятии решений по претензиям клиентов
-контролирую сроки исполнения задач
-провожу переговоры с клиентами до окончательного урегулирования
-веду отчетность результатов работы отдела.
За время работы в отделе работы с претензиями оптимизирован процесс принятия решения по претензиям клиентов в основе которого лежит принцип “клиентоцентричности”.
Претензионная работа
Командообразование
Консультирование клиентов
Автоматизация
Обучение и развитие
Разработка концепции
Образование
ЧГАКИ, Челябинск
Культурологический
с августа 2009 по июнь 2015 (5 лет и 10 месяцев)
Культурология
Моим главным достижение в процессе оучения считаю опыт написания научно-исследовательской работы, статей, публикации, опыт выступлений.
Изучение и освоение методолигии социалогических исследований.
Обучение анализу полученных данных.
Опыт распределения нагрузки между учебой и работой.
Миасский электромеханический техникум, Миасс
Машиностроение
с августа 2005 по июнь 2009 (3 года и 10 месяцев)
Специальные машины и устройства
О себе
Мою трудовую деятельность я начал на 1-м курсе университета, распределял учебную нагрузку и работу.
Умею находить общий язык с людьми, работать с возражениями, эффективно выстраивать коммуникации.
Опыт претензионной работы, помогает находить решения «win win».
Имею опыт работы в различных отраслях.
Владение языками
английский язык - начальный
Семья
Не состою в браке
Нет детей