Менеджер по работе с клиентами/Телемаркетолог

В сфере телемаркетинга с 2016 года, начинала работать в оператором колл-центра в отеле, далее перешла в отдел Телемаркетинга горнолыжного курорта Красная поляна, где выросла до супервайзера отдела. В процессе работы постоянно проходила тренинги по клиентоориентированности, инструментам продаж и выстраиванию долгосрочных отношений с клиентом. Основной задачами в информационном центре курорта были: - прием входящих звонков, теплые звонки по необходимости, а также при обращении по жалобам. - инфо-поддержка соц.сетей, сайта, почты, ведение документации для работы с претензиями и проблемными ситуациями. -работа в Bitrix, Fidelio, Excel, Outlook - консультативная поддержка гостей курорта на инфостойках -взаимодействие с другими отделам и курорта для решения вопросов клиентов -управление конфликтами -оповещение отелей курорта о работе горнолыжного комплекса и об изменениях по его отделам. Опыт в продажах; Грамотная устная и письменная речь; Коммуникабельность; Знание техник и приемов Доп.опыт работы: Менеждер по работе с ВИП-клиентами в туроператоре Планета Сочи, Координатор проектов в агентстве по организации корпоративных мероприятий Фордевинд, Фрилансер на крупных спортивных и развлекательных мероприятиях в качестве проектного менеджера, супервайзера, логиста.