Руководитель контактного центра

Руководство дирекцией организации медицинской помощи. Запуск круглосуточного медицинского контактного центра с 0 по проекту релокации. Операционное и проектное управление площадкой численностью 100 человек В дирекцию входили: - входящая линия (линия согласования, линия первичной записи, направление стоматологии, СМП/ПНД, почта, чат) - отдел контроля качества - отдел обучения За счёт работы с трудовой дисциплиной сотрудников, перестройкой текущих процессов, направленных на повышение качества и производительности, за короткий срок удалось: 1. Установить и выйти на уровень Servise Level 80%\40сек.; 2. Запустить процедуру оценки качества и выйти на высокий уровень (ср. балл 93 из 100); 3. Выстроить процесс эффективного обучения на площадке (целевая усвояемость 80%); 5. Запустить оценку FCR, по 2022 году 94,5%; 6. Настроить процессы маршрутизации застрахованных и проекты по контролю убыточности; 7. NPS 75,7 из 100; 8. Запустить выделенную линию для партнеров (ЛПУ);