Руководитель отдела обучения и развития персонала (удаленно)

Последнее место работы: NeedSupport Обязанности: - Обучение сотрудников soft и hard скиллам; - Разработка и проверка ежемесячных тестирований; - Оказание менторской помощи; - Контроль качества решенных задач; - Ведение и координация полного цикла обучения; - Разработка и оптимизация процессов онбординга; - Принятие решений о найме / увольнении в спорных вопросах сотрудничества; - Выполнение функций тимлида включительно обязанности: координация работы команды, распределение задач в crm, расписания, согласование отпусков, коммуникация с клиентами, прочее. Список достижений: - Проверил у ассистентов более 1000 решенных задач для клиентов перед отправкой решения, из них 0 задач получили негативную оценку; - Уменьшил текучку новых сотрудников улучшением онбординга и оптимизацией процессов с 60+% до 40+%; - Увеличил процент прохождения ассистентами ежемесячного подтверждения базовых навыков с 11% до 91%; - В одиночку вел и актуализировал всю базу знаний компании; - Написал более 30 инструкций сервиса; - Переработал более 50 инструкций сервиса; - Проверил и дал ОС по более чем 400 заданиям в рамках прохождения ассистентами ежемесячного тестирования; - Разработал модули и уроки для обучающего курса школы ассистентов: 10 модулей и 33 урока; - Решил ряд спорных кейсов оказания услуг клиентам в прямой коммуникации; - Прочие второстепенные достижения в NeedSupport в лице наставника, заместителя тимлида и отдела качества, о которых подробнее можем поговорить на собеседовании.