Менеджер

Период с января 2016-2023 работа в транспортной компании «ПЭК» Менеджер по направлению сохранности грузов: Решение претензионных вопросов клиентов; Внутренние решение виновных по перевозки груза (поврежденных, утерянных грузов); Сопровождение сложных рекламаций, принятие решений по урегулированию спорных вопросов; Отработка возражений клиентов; Соблюдение сроков, установленных в отделе при работе с клиентами и взаимодействии с коллегами; Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; Знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями; Достижение: стабильное выполнение/улучшение конкретных показателей/KPI; Успешная работа при больших объемах; Опыт решения сложных задач; Участие в проектах по оптимизации/автоматизации внутренних процессов . Менеджером сопровождению постоянных клиентов: Соблюдения временных периодов исполнения и обработки запросов, полученных от клиентов; Консультирование, оформление заявок на доставку или забор груза, обеспечение запросов на получение актов сверки, перенаправление, перемаркировка; Подписание договоров и доп. соглашений; Урегулирование конфликтных ситуаций; Подготовка международных поставок и отгрузок внутри страны(воздух, море, авто и ж/д); Экспедирование груза, оперативный контроль статуса заявок на всех этапах. Проверка качества погрузки/разгрузки на складе по фото/видео фиксации; Составление рейтингов филиалов, отчетность; Презентации складкой логистики (качество погрузки/разгрузки, изготовление ЖУ.