Наставник претензионного отдела

Более 5 лет в банковской сфере, начинал с оператора горячей линии/чат, в последствии перешёл в претензионный отдел банка (жалобы, обращения и т.д), успешно завершил внутреннее повышение квалификации (9 месяцев), в разное время отвечал за имидж банка (публичные ресурсы), развитие процессов КЦ. Последний год с не большим работал в должности наставника претензионного отдела. В список задач входило обучение новых сотрудников (ПО и Сервис), контроль выполнения KPI команды, актуализация базы знаний, аудит работы сотрудников, подготовка отчетов о проделанной работе, изменение показателей. Индивидуальная работа по сохранению лояльности клиентов, сопровождение клиентов по 106-фз, 230-фз, 377-фз. Контроль и произведение выплат компенсаций и кэшбэка клиентам.