СоискателюРаботодателю
Опубликовано около 1 года назад
Банки, финансы, инвестиции
По договоренности
Россия
, Томск
5 лет опыта
Полный день

Навыки

Atlassian Confluence
Atlassian Jira
MS Office
Лидерство
Ответственность
Работа в команде

О себе

Более 5 лет в банковской сфере, начинал с оператора горячей линии/чат, в последствии перешёл в претензионный отдел банка (жалобы, обращения и т.д), успешно завершил внутреннее повышение квалификации (9 месяцев), в разное время отвечал за имидж банка (публичные ресурсы), развитие процессов КЦ. Последний год с не большим работал в должности наставника претензионного отдела. В список задач входило обучение новых сотрудников (ПО и Сервис), контроль выполнения KPI команды, актуализация базы знаний, аудит работы сотрудников, подготовка отчетов о проделанной работе, изменение показателей. Индивидуальная работа по сохранению лояльности клиентов, сопровождение клиентов по 106-фз, 230-фз, 377-фз. Контроль и произведение выплат компенсаций и кэшбэка клиентам.

Владение языками

английский язык - средний
Чтобы связаться с соискателем и раскрыть детали резюме,, или обратитесь в техподдержку.