Руководитель клиентского сервиса/Customer success

Мои ключевые навыки — это управление процессами и людьми и построение команд и проектов. Хорошо справляюсь со всем этим при старте с нуля. На актуальном месте работы масштабировала и перестроила подразделение, внедрила новые и оптимизировала имевшиеся бизнес-процессы, сократила время ответа в публичном пространстве в 4 раза, стоимость тикета уменьшила на 10%. Создала поддержку b2b, услугами которой пользуется уже 60000 клиентов. Свой подход к организации могу назвать алгоритмическим, хорошо себя чувствую в сложнокомпонентных проектах, да и просто человек хороший ))) До перехода в клиентский сервис 10 лет работала в связях с общественностью. Этот опыт позволил мне развить и усилить коммуникативные навыки, прокачаться в бюджетировании, постановке ТЗ, координации работ кросс-функциональных команд и внешних подрядчиков. Сейчас я ищу место, где смогу возглавить большое направление и выстроить его эффективную работу.