Специалист по работе с клиентами

-Организация рабочего процесса отдела сервиса; -Осуществление записи клиентов на обслуживание; -Осуществление встречи клиентов сервиса; -Оформление предварительных заказ-нарядов клиентов, обратившихся на сервис(физ. и юр лица); -Контроль работы консультантов сервиса; -Работа в СRM и 1С; -Открытие и закрытие заказ-нарядов; -Подготовка документов для юридических согласно условиям договора; -Приём входящих телефонных звонков клиентов ; -Запись клиентов на сервисное обслуживание; -Исходящие звонки для напоминания о записи на сервис и приглашения на техническое обслуживание; -Контроль и обработка заявок с сайта компании и сайта импортера; -Исходящие звонки с целью привлечения клиентов на обслуживание, при ликвидности базы конверсия 38-40% из 100 звонков; -Ведение и корректирование графика записи на ремонт и техническое обслуживание; -Информирование о сроках исполнения и ценовой политики обслуживания; -Телефонное консультирование по видам и стоимости услуг, действующим акциям, регламента проводимых работ, гарантийной политике; -Учёт использования подменных автомобилей, оформление документации подменных автомобилей, предложение услуг по их аренде, приём/выдача; -Контроль и обеспечение жизни деятельности отдела (канцелярия, хоз.принадлежности); -Работа с оргтехникой (сканер, принтер, копир); -Работы в коммуникационном сервисе Mango; -Взаимодействие со смежными отделами (корпоративный, отдел продаж новых авто, отдел продаж авто с пробегом и другие.) -Работа в 1с, 1С документооборот;