Специалист технической поддержки

Май 2020 — июнь 2022 ([ссылка скрыта]) Старший специалист технической поддержки юридических лиц. Основные обязанности: • Консультация юридических лиц через тикетную систему в CRM. • Работа с базой знаний Confluence. • Составление задач в Jira для дальнейшей обработки обращений второй линией поддержки. • Разбор претензий от партнёров в системе Jira. • Составление задач для дальнейшей консультации в Jira. • Оказание помощи в настройке аккаунтов партнёрам в seller.ozon. • Оказание помощи с карточками товаров партнёров в CMS. • Создание брендов для партнёров в системе CMS. С сентября 2020 года дополнительно работал на должности старший специалист поддержки пользователей. Основные обязанности: • Консультация физических лиц в чатах, в мессенджерах, на почте. • Помощь с оформлением заказов клиентам. • Отслеживание доставок и разбор претензий по "простроченным" доставкам. • Работа с базой знаний Confluence. • Модерация и ответы на отзывы нашего приложения С декабря 2020 года перешёл в наставники. Май 2022 - январь 2023 ([ссылка скрыта]) Основные обязанности: • Консультация юридических лиц по вопросам работы нашего приложения через тикетную систему Intercom и звонки. • Консультация VIP клиентов через тикетную систему Intercom, соц. сети и звонки. • Работа с таблицами Google Sheets и Excel (составление отчётности, статистики по выплатам, сводок). • И многие другие.