Руководитель группы диспетчеризации

Работаю в сфере клиентского сервиса более 10 лет, из них около 8 лет на руководящих позициях, осуществляю контроль за работой группы, выполнением КПЭ, выполнением плана продаж, эффективностью, СВО. Анализ притока заявок по фиксированной связи, причин превышения SL, распределение нагрузки внутри группы, учет, оформление административно-кадровых документов, составление графиков работы / отпусков сотрудников, собеседование кандидатов, оценка, обучение сотрудников, взаимодействие со смежными подразделениями вверенных регионов, участие в запуске проектов конвергентных тарифов, модернизации сети, оптимизации внутренних процедур по обслуживанию и подключению абонентов.