Менеджер интернет-магазина

Здравствуйте. Более восьми лет работаю с клиентами. В сфере e-commerce с сентября 2021 года в CRC официального интернет магазина компании Montblanc ([ссылка скрыта]) . Вместе с коллегами участвовал в успешном запуске этого проекта. Montblanc - культовый производитель аксессуаров класса люкс, запустил интернет-витрину в России с нашей командой в 2021 году. Решал широкий круг задач. Продажи, в том числе дополнительные. Консультация клиентов интернет – витрины по широкому спектру вопросов: услуги компании, ассортимент, наличие, сравнение и характеристики изделий, установление подлинности, сервисное обслуживание, вопросы обмена возврата, сроки доставки, работа с возражениями. Оформление заказа для физических, юридических лиц. Взаимодействие с клиентами по вопросам: платежей, изменения сроков доставки, обмена, возврата, оформления и передачи документов. Взаимодействие со службами доставки, складом, сервисным центром с учётом пожеланий клиента. Взаимодействие с брендом Montblanc по вопросам поставки изделий, заказа клиентами лимитированных аксессуаров. Контроль релевантности информации о товаре на сайте. Контроль, тестирование функций сайта интернет магазина. Использование приложения Intercom (интернет телефонии) для связи с клиентами. Освоение и использование многофункциональной eCommerce платформы Magento. До сотрудничества Montblanc работал в винотеке SimpleWine ([ссылка скрыта]) и ювелирно-часовом бутике Mercury (https://www.mercury).